{"id":8851,"date":"2020-08-31T08:16:30","date_gmt":"2020-08-31T11:16:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/?p=8851"},"modified":"2020-08-31T08:16:30","modified_gmt":"2020-08-31T11:16:30","slug":"la-gestion-de-procesos-y-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/cl\/la-gestion-de-procesos-y-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n de procesos y la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

Todos gestionamos procesos. De forma consciente o inconsciente, todos tenemos procesos a nuestro cargo. Ahora, la pregunta m\u00e1s relevante ser\u00eda, \u00bfqu\u00e9 tan bien estamos gestionando nuestros procesos<\/strong>? Antes de poder responder esta pregunta, es importante que exploremos la filosof\u00eda detr\u00e1s del tema. William Edwards Deming<\/strong>, uno de los principales referentes en la disciplina de Calidad Total, dec\u00eda que \u201cSi no puedes describir lo que haces en un proceso<\/strong>, entonces no sabes lo que est\u00e1s haciendo\u201d<\/em>. Esta cita sugiere que la definici\u00f3n de un proceso es una pieza angular que no deber\u00eda tomarse a la ligera.<\/p>\n

Durante mis a\u00f1os de experiencia y conocimiento sobre esta tem\u00e1tica, he encontrado que existen algunas concepciones err\u00f3neas de lo que es la Gesti\u00f3n de Procesos<\/strong> (BPM, por sus siglas en ingl\u00e9s). Cuando algunas personas escuchan BPM, de inmediato piensan en un sistema, una tecnolog\u00eda que permite habilitar flujos de trabajo para ejecutar tareas repetitivas. Para otros, los procesos se limitan espec\u00edficamente a tener diagramas de flujo que modelan el paso a paso<\/strong> desde que tomamos un insumo para luego transformarlo y generar un entregable o resultado determinado. Finalmente, hay quienes asocian BPM con las metodolog\u00edas de Lean o Six Sigma, las cuales por a\u00f1os han liderado la conversaci\u00f3n alrededor de Mejora Continua. As\u00ed que mi propuesta es presentarles a continuaci\u00f3n tres argumentos sobre lo que s\u00ed es Gesti\u00f3n de Procesos<\/strong> para aclarar conceptos e introducirnos en este apasionante tema.<\/p>\n

Definici\u00f3n de Gesti\u00f3n de Procesos<\/h3>\n

Seg\u00fan el cuerpo de conocimiento de la organizaci\u00f3n denominada Association of Business Process Management Professionals, ABPMP: \u201cLa gesti\u00f3n de procesos de negocios es un enfoque disciplinado para identificar, dise\u00f1ar, ejecutar, documentar, medir, monitorear y controlar procesos comerciales automatizados y no automatizados para lograr resultados consistentes y espec\u00edficos, alineados con los objetivos estrat\u00e9gicos de una organizaci\u00f3n.<\/em>\u201d[1]<\/sub>\u00a0 Esta definici\u00f3n es mucho m\u00e1s hol\u00edstica y presenta la disciplina a la luz de sus nueve \u00e1reas de conocimiento:<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/p>\n

Recientemente se ha publicado la versi\u00f3n 4.0 de este cuerpo de conocimiento (CBOK) en el cual se incluyen definiciones, mejores pr\u00e1cticas y tendencias para cada una de estas nueve dimensiones.<\/p>\n

Un driver para impulsar la transformaci\u00f3n digital<\/h3>\n

Adicional a esta definici\u00f3n te\u00f3rica de lo que es la Gesti\u00f3n de Procesos<\/strong>, podr\u00edamos definirla tambi\u00e9n como un driver<\/em> para impulsar la Transformaci\u00f3n Digital<\/strong>. Seg\u00fan un estudio de m\u00e9tricas de la transformaci\u00f3n digital realizado en el 2019 por APQC (American Productivity and Quality Center), las necesidades operativas de optimizar y automatizar procesos de negocio son los top drivers<\/em> impulsando la transformaci\u00f3n digital.[2]<\/sub><\/p>\n

Seg\u00fan APQC: \u201cLas organizaciones exitosas posicionan la transformaci\u00f3n digital como <\/em>una capacidad<\/em><\/strong> que las ayuda a alcanzar las metas de negocio, <\/em>no como un proyecto<\/em><\/strong> a ser completado\u201d.<\/em>[3]<\/sub> Muchos de los proyectos que hoy se encuentran bajo la sombrilla de un portafolio de Transformaci\u00f3n Digital, tienen como su eje principal la optimizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n

La clave radica en ver la Transformaci\u00f3n Digital<\/strong> no como un \u00fanico proyecto con un claro inicio y fin, sino como una capacidad que tiene que evolucionar. Esta capacidad debe tener varios ciclos iterativos, pero sobre todo, un claro entendimiento de c\u00f3mo todos los esfuerzos se conectan con la estrategia organizacional<\/strong>, qui\u00e9nes son los due\u00f1os de los procesos que estamos transformando, c\u00f3mo luce el est\u00e1ndar para poder impulsar la generaci\u00f3n de ideas de mejora continua, c\u00f3mo mediremos el desempe\u00f1o y logro de resultados, qu\u00e9 tecnolog\u00eda nos servir\u00e1 como habilitador y por \u00faltimo y no menos importante, c\u00f3mo gestionaremos estos cambios desde la perspectiva del lado humano.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de Procesos como un catalizador<\/h3>\n

Por \u00faltimo, podemos ver tambi\u00e9n a la Gesti\u00f3n de Procesos como un catalizador de la automatizaci\u00f3n. Seg\u00fan Bill Gates<\/strong>: \u201cLa primera regla de cualquier tecnolog\u00eda utilizada en los negocios es que la automatizaci\u00f3n aplicada a una <\/em>operaci\u00f3n eficiente <\/em><\/strong>aumentar\u00e1 la <\/em>eficiencia<\/em><\/strong>. La segunda, es que la automatizaci\u00f3n aplicada a una <\/em>operaci\u00f3n ineficiente<\/em><\/strong> aumentar\u00e1 la <\/em>ineficiencia.<\/em><\/strong>\u201d<\/em><\/p>\n

De lo anterior podemos concluir que, cuando queremos automatizar algo sin habernos tomado el tiempo para entender de fondo el proceso, solo estamos potencializando la velocidad con la que cometeremos errores<\/strong>. Seg\u00fan otro estudio realizado en el 2017 que exploraba la automatizaci\u00f3n de procesos, el 48% de los encuestados, coincid\u00edan en que el principal desaf\u00edo para la automatizaci\u00f3n de procesos es la falta de una fundaci\u00f3n preexistente de procesos<\/strong>. [4]<\/sub><\/p>\n

La Gesti\u00f3n de Procesos es una capacidad clave<\/strong> que, si se apalanca con otras capacidades y recursos dentro de la organizaci\u00f3n como la PMO, equipos de Tecnolog\u00eda o Control Interno, puede tener un efecto exponencial hacia el logro de resultados exitosos.<\/p>\n

Si est\u00e1s interesado en profundizar m\u00e1s sobre la importancia y el valor que tiene esta disciplina, no te puedes perder el webinar<\/a> que tendremos este pr\u00f3ximo 23 de septiembre, que lleva por t\u00edtulo: \u00abLa Gesti\u00f3n por Procesos como Habilitador de la Transformaci\u00f3n Digital y m\u00e1s all\u00e1<\/strong>\u00ab. Para registrarte puedes hacer clic aqu\u00ed<\/strong><\/a>. \u00a1Te esperamos!<\/p>\n

_________________________________________________________________________<\/p>\n

Referencias:<\/p>\n

[1] BPM CBOK V4.0, 2020, ABPMP<\/p>\n

[2] Measures of Digital Transformation Survey Report, 2019, APQC<\/p>\n

[3] Make Digital a Capability, Not a Project, 2020, APQC<\/p>\n

[4] Exploring Process Automation Survey, 2017, APQC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Todos gestionamos procesos. De forma consciente o inconsciente, todos tenemos procesos a nuestro cargo. Ahora, la pregunta m\u00e1s relevante ser\u00eda, \u00bfqu\u00e9 tan bien estamos gestionando nuestros procesos? Antes de poder responder esta pregunta, es importante que exploremos la filosof\u00eda detr\u00e1s del tema. 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