{"id":9360,"date":"2021-03-09T00:24:54","date_gmt":"2021-03-09T03:24:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/?p=9360"},"modified":"2021-03-09T00:24:54","modified_gmt":"2021-03-09T03:24:54","slug":"transformaciones-organizacionales-una-historia-desde-las-trincheras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/cl\/transformaciones-organizacionales-una-historia-desde-las-trincheras\/","title":{"rendered":"Transformaciones organizacionales: Una historia desde las trincheras"},"content":{"rendered":"

Por: Jorge Vald\u00e9s Garciatorres, MDO, PMP<\/p>\n

\u201cSi tengo que resolver un problema, pienso 90% del tiempo acerca del problema y 10% en la soluci\u00f3n<\/em>\u201d<\/p>\n

Albert Einstein<\/p>\n

Nota: Este art\u00edculo fue publicado originalmente en www.projectmanagement.com<\/a><\/p>\n

——<\/p>\n

Nos preocupaba el personal<\/strong>. A trav\u00e9s del proyecto de outsourcing, el \u00e1rea de TI de la compa\u00f1\u00eda de seguros para la que trabajaba en aquel momento trasladar\u00eda a unas 120 personas de la operaci\u00f3n del centro de datos, a una empresa especializada en la prestaci\u00f3n de esos servicios.<\/p>\n

Yo codirig\u00eda el proyecto, cuyo alcance inclu\u00eda buscar en el mercado a los proveedores adecuados para el proceso de compra, emitir el RFI, el RFP y modelar la propuesta con los dos proveedores mejor cualificados, conducir el proceso de toma de decisi\u00f3n, negociar el contrato y encargarse del proceso de transici\u00f3n.<\/p>\n

Mirando hacia atr\u00e1s, hab\u00edamos recorrido un largo camino, hasta llegar a la transici\u00f3n. Hab\u00edamos hablado mucho con las personas que formar\u00edan parte de la transici\u00f3n<\/strong>. Nunca ocultamos el proyecto y sus objetivos, sol\u00edamos decirles \u00abal fin y al cabo, si estudiaste inform\u00e1tica, tu futuro ser\u00eda m\u00e1s prometedor en una empresa de TI que en una de seguros<\/em>\u00ab.<\/p>\n

Les hicimos saber que, como parte del proceso, nos ocupar\u00edamos de su futuro inmediato. \u201cLes pediremos que al menos retengan al personal en la misma cuenta es decir, que seguir\u00edan trabajando como siempre<\/strong> y, creemos firmemente que, dada su profesionalidad y \u00e9tica de trabajo, prosperar\u00e1n de verdad en la nueva empresa.\u201d<\/em><\/p>\n

Confiaron en nosotros, el ambiente no era tan tenso como hab\u00edamos previsto, dir\u00eda que la mayor\u00eda de la gente estaba deseando que llegara el proceso de transici\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Est\u00e1bamos seguros de que hab\u00edamos tenido en cuenta todos los detalles, as\u00ed que est\u00e1bamos preparados para empezar.<\/p>\n

El proceso fue de alguna manera r\u00e1pido, a lo largo de lo que fue un fr\u00edo viernes de diciembre, 127 colaboradores del centro de datos recibieron una jugosa indemnizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda de seguros, luego fueron contratados por el proveedor<\/strong> seleccionado manteniendo sus ingresos anuales intactos. Ese d\u00eda termin\u00f3 con una fiesta, todos estaban felices. Nosotros est\u00e1bamos contentos.<\/p>\n

El lunes por la ma\u00f1ana, todo segu\u00eda igual, la gente llegaba al trabajo como siempre, y trabajaba en sus tareas habituales, en su espacio de trabajo habitual, con sus compa\u00f1eros de trabajo habitual, encima el proveedor hab\u00eda asignado a la flor y nata de su equipo directivo porque \u00ab\u00e9ramos una cuenta importante<\/em>\u00ab. \u00bfQu\u00e9 podr\u00eda salir mal?<\/strong><\/p>\n

Las primeras semanas transcurrieron m\u00e1s o menos sin sobresaltos, todo parec\u00eda m\u00e1s o menos igual, sin embargo, con el paso del tiempo, algo extra\u00f1o empez\u00f3 a flotar en el ambiente<\/strong>. De repente, algunas de las personas que estaban en transici\u00f3n y que hab\u00edan confiado en m\u00ed y en mi colega a cargo del proyecto, se acercaron a quejarse de casi todo<\/strong>.<\/p>\n

Estaban muy enfadados porque el nuevo equipo directivo les hab\u00eda presionado mucho para que documentaran sus procesos \u00abde la manera correcta<\/strong>\u00ab, y al hacerlo, adem\u00e1s del aumento de su trabajo habitual, no eran capaces de mantener los SLA que ten\u00edan con nuestros clientes internos.<\/p>\n

Esto llev\u00f3 a que los clientes internos se quejaran<\/strong>, la mayor\u00eda de estas quejas las planteaban a quienes les atend\u00edan directamente de forma continua o lo que es peor, al nuevo equipo gerencial del proveedor. Quienes en este punto se ve\u00edan impotentes y abrumados porque, si las mismas personas estaban prestando los mismos servicios, \u00bfpor qu\u00e9 no estaban rindiendo?<\/p>\n

Las cosas iban de mal en peor<\/strong>, la gente que confiaba en m\u00ed segu\u00eda asegurando que los hab\u00edamos enga\u00f1ado y nos hacia patentes sus quejas y, por supuesto, nuestro equipo directivo (del que yo formaba parte), empezaba a pelearse con el nuevo equipo gerencial.<\/p>\n

En las trincheras, los clientes internos del \u00e1rea de inform\u00e1tica, que sol\u00edan tener una buena relaci\u00f3n, amistosa, c\u00e1lida y continua con quienes les prestaban sus servicios, incluso sol\u00edan salir de fiesta juntos, en un abrir y cerrar de ojos, empezaron a tratar a sus antiguos compa\u00f1eros como \u00abproveedores\u00bb. Esto significa que aumentaron el nivel de exigencia y redujeron su tolerancia<\/strong> a los continuos problemas y demoras que se estaban dando en la prestaci\u00f3n cotidiana de servicios.<\/p>\n

Despu\u00e9s de seis meses de intensa lucha con el equipo directivo, sinti\u00e9ndome impotente para encontrar una soluci\u00f3n, en una reuni\u00f3n de la direcci\u00f3n de la aseguradora,\u00a0 en la que me llamaron para que rindiera cuentas del desastre<\/strong>. Dije con honestidad \u201cTengo que reconocer que no tenemos ni idea de c\u00f3mo abordar esta triste situaci\u00f3n<\/em>\u201d. Y suger\u00ed que deb\u00edamos buscar ayuda profesional, y no me refer\u00eda a mi psic\u00f3logo.<\/p>\n

Me dijeron: \u00abHaz lo que sea necesario para resolver esta situaci\u00f3n<\/em>\u00ab. As\u00ed que empec\u00e9 a buscar ayuda, incluso invit\u00e9 al \u00abproveedor\u00bb a buscar ayuda y, de repente llegamos a este tipo que parec\u00eda tener todas las respuestas. Lo contratamos y trabajar con \u00e9l directamente, tuvo varios efectos en la curaci\u00f3n del sistema y en m\u00ed, profesionalmente.<\/p>\n

Para hacer esta larga historia, un poco m\u00e1s corta, este tipo hizo una intervenci\u00f3n en todo el sistema compuesto por la mayor\u00eda de los actores. El equipo de gesti\u00f3n del outsourcing<\/strong>, el equipo encargado de gestionar el outsourcing en la compa\u00f1\u00eda de seguros, los clientes que se quejaban amargamente del desempe\u00f1o del departamento de TI, el consejo de administraci\u00f3n de TI y, por supuesto, las personas \u00abtransicionadas<\/strong>\u00ab.<\/p>\n

La intervenci\u00f3n fue m\u00e1gica, despu\u00e9s de un par de semanas de trabajar intensamente con el equipo de gesti\u00f3n del oursourcing (proveedor y compa\u00f1\u00eda de seguros), las cosas empezaron a mostrar cambios positivos<\/strong>, la mayor parte del tiempo abord\u00f3 el aspecto humano de la relaci\u00f3n, ayud\u00f3 a ambos equipos a ganar empat\u00eda con el otro, hablamos mucho, no como ejecutivos de organizaciones prestigiosas sino, como personas, y despu\u00e9s de dos o tres semanas que incluyeron una sesi\u00f3n de trabajo de tres d\u00edas fuera de la oficina, fuimos capaces de integrar un plan com\u00fan para abordar la mayor\u00eda de los problemas<\/strong> que nos llevaron al desastre que he descrito.<\/p>\n

Desde la perspectiva empresarial, el outsourcing empez\u00f3 a funcionar lentamente y despu\u00e9s de 3 o 4 semanas las cosas parec\u00edan ir mejor. El problema descrito se solucion\u00f3 en buena medida, tanto que, tiempo despu\u00e9s, \u00a0el contrato se renov\u00f3 , por lo que las cosas se arreglaron a un nivel de satisfacci\u00f3n para la mayor\u00eda de los actores.<\/p>\n

Desde mi perspectiva personal, este consultor \u00a0me inspir\u00f3 a aprender m\u00e1s sobre los problemas organizacionales y c\u00f3mo abordarlos<\/strong>, pues a partir de esas dos semanas en las que viv\u00ed la experiencia de ser transformado, decid\u00ed complementar mi carrera como director de proyectos (me percib\u00eda como un fabricante de sue\u00f1os), lo que me llev\u00f3 mucho estudio y esfuerzo. Estudi\u00e9 un m\u00e1ster sobre desarrollo organizacional y empec\u00e9 a hacer intervenciones por mi cuenta, casi tan m\u00e1gicas como la que viv\u00ed. As\u00ed que pas\u00e9 de ser un fabricante de sue\u00f1os, a trabajar y seguir trabajando para convertirme en un curandero organizacional.<\/p>\n

Y t\u00fa, \u00bfcu\u00e1l es la transformaci\u00f3n que viviste y que cambi\u00f3 tu vida?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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