Al entrar en el mercado global, una de las primeras cosas que cualquier organizaci\u00f3n hace es entrenar su fuerza de trabajo para comunicarse con clientes diversos distribuidos globalmente en todo el mundo. Tanto se ha dicho y escrito acerca de la importancia de la comunicaci\u00f3n, especialmente a trav\u00e9s de diversas culturas, que la mayor\u00eda de las organizaciones debieran saber exactamente como conducir el entrenamiento en comunicaciones. \u00bfRealmente lo hacen? En un estudio reciente, se descubri\u00f3 que la mayor\u00eda de las organizaciones ignora la esencia del entrenamiento en comunicaciones: el entendimiento de las diferencias de estilo individual.<\/p>\n
El \u00e9xito de una comunicaci\u00f3n inter-cultural efectiva no se sustenta solamente en un amplio entendimiento de las diferencias culturales. Tan importante como ello, sino m\u00e1s, es entender que las dificultades en reconocer las diferencias de estilo individual crean m\u00e1s cuellos de botella comunicacionales incluso que las barreras idiom\u00e1ticas.<\/p>\n
El entrenamiento de los empleados para una comunicaci\u00f3n efectiva debe, por lo tanto, comenzar con el conocimiento de que la mayor\u00eda de los desaf\u00edos comunicaciones inter-culturales derivan del fracaso en la comprensi\u00f3n de las diferencias de estilo individual.<\/p>\n
Un comunicador efectivo es aquel que aprecia y administra el impacto de los diferentes estilos individuales en el proceso de comunicaci\u00f3n. Por lo tanto, el objetivo primordial del entrenamiento debiera ser ayudar a los empleados a entender y respetar el estilo \u00fanico de sus colegas y clientes. Tales empleados enfrentar\u00e1n mejor los problemas de la diversidad.<\/p>\n
Adem\u00e1s de inculcar este entendimiento, el entrenamiento comunicacional inter-cultural ayuda a los empleados a reconocer diferentes niveles de \u201ccompromiso\u201d. Tres en total, estos niveles cubren los elementos esenciales de la comunicaci\u00f3n inter-cultural.<\/p>\n
El nivel uno cubre las reglas generales de las comunicaci\u00f3n y relaciones apropiadas y se aplica a todos, independiente de sus diferencias culturales… Estas reglas incluyen cosas simples tales como seguimiento de los requerimientos de los clientes, ser puntual en las reuniones y contestar el tel\u00e9fono cort\u00e9smente. A los empleados tambi\u00e9n se les ense\u00f1a a reconocer las amplias diferencias en costumbres y tradiciones.<\/p>\n
Habiendo cubierto las amplias diferencias culturales en el nivel uno, el pr\u00f3ximo nivel se ocupa de las diferencias de comunicaci\u00f3n regional, cuando las reglas ya no se aplican a toda la poblaci\u00f3n. El entrenamiento ayuda a los empleados a entender diferencias regionales sutiles y les ense\u00f1a a aplicar sus habilidades comunicacionales m\u00e1s discretamente. Por ejemplo, un gerente debe aprender que no puede tratar a clientes de diferentes partes del pa\u00eds de la misma manera.<\/p>\n
La mayor\u00eda de los empleados est\u00e1n conscientes de las diferencias culturales amplias. El segundo nivel de compromiso tampoco requiere un nivel de capacitaci\u00f3n tan intenso. Sin embargo, es el tercer nivel de compromiso el que plantea un desaf\u00edo de entrenamiento. Esto es porque la mayor\u00eda de los instructores normalmente no considera importante introducir este nivel de compromiso en su fuerza de trabajo. Como resultado, la mayor\u00eda de los empleados no est\u00e1n capacitados para sostener interacciones uno-a-uno con individuos de diversas culturas.<\/p>\n
Este nivel se ocupa de las reglas individuales de compromiso personal. El entrenamiento de los empleados en este nivel les ayuda a entender que el reconocimiento de los diferentes estilos individuales es la mejor manera de reconocer que es lo que los dem\u00e1s necesitan. Un empleado que aprende como distinguir los diferentes estilos individuales puede responder mejor a las necesidades de las personas que atiende.<\/p>\n
Las reglas del nivel tres no est\u00e1n escritas y son diferentes para cada individuo. Sin embargo, las organizaciones que reconocen la importancia de tener a sus empleados en este nivel enfrentan mejor las barreras de comunicaci\u00f3n. Un empleado que entiende y aplica las reglas de compromiso personal se comunicar\u00e1 definitivamente mejor que otro que no ha progresado m\u00e1s all\u00e1 del nivel dos.<\/p>\n
No hay nada m\u00e1s desafiante que descubrir el estilo personal de alguien. Todo lo que se requiere es una comprensi\u00f3n no sesgada de la otra persona. Por ejemplo, un l\u00edder de equipo que retrocede y observa a los miembros de su equipo pronto se dar\u00e1 cuenta que cada persona tiene una manera diferente de hacer su trabajo. La cultura o nacionalidad del individuo tienen poca relaci\u00f3n con estas diferencias de estilo.<\/p>\n
Los expertos recomiendan auto evaluaciones como parte del entrenamiento en comunicaciones. Ellos piensan que cuando un individuo eval\u00faa el impacto que su comportamiento tiene en el proceso comunicacional, \u00e9l manejar\u00e1 mejor las diferencias culturales, regionales y de estilo individual, Las auto evaluaciones ayudan a los empleados a determinar el grado en que deben mejorar o modificar sus habilidades comunicacionales.<\/p>\n
Un eficaz comunicador inter-cultural es alguien que puede ir m\u00e1s all\u00e1 de diferencias culturales aparentes. El dar cr\u00e9dito a las diferencias de estilo regional e individual mientras interact\u00faan distingue a un buen comunicador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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