"El acompañamiento de Proyectum fue esencial para transformar nuestra cultura de procesos. Gracias a su enfoque ágil y al apoyo constante, no solo obtuvimos la certificación ISO, sino que también mejoramos la eficiencia de nuestros procesos de negocio."
Reestructuración y Mejora de Procesos en una Empresa de Servicios de Telecomunicaciones
El Desafío:
Una empresa de servicios de telecomunicaciones con más de 350 colaboradores en México y España buscaba mejorar su cultura de administración de procesos y obtener la certificación ISO 9001:2015. Además, enfrentaban la necesidad de establecer un mecanismo ágil para la mejora continua de sus procesos y garantizar la alineación estratégica con sus objetivos de negocio (2024.09 -Casos de éxito).
La Solución Proyectum:
Proyectum condujo un diagnóstico de madurez de procesos y acordó con el cliente el alcance del proyecto, que incluía el Sistema de Gestión de Calidad. A través de un enfoque ágil, se modelaron los 10 procesos clave de la empresa como parte del objetivo de obtener la certificación ISO 9001. Además, se acompañó a la empresa durante todo el proceso de certificación, asegurando un seguimiento ágil y eficiente (2024.09 -Casos de éxito).
También se desarrolló una estrategia de formación a medida para sensibilizar a los colaboradores sobre la importancia de la certificación y la administración de procesos. Este programa incluyó la creación de clínicas de seguimiento y simulacros de auditoría para preparar a la empresa para la certificación final (2024.09 -Casos de éxito).
El Resultado:
La empresa logró obtener la certificación ISO 9001:2015 en el plazo establecido. Además, los procesos de negocio mejoraron significativamente gracias al enfoque ágil implementado, permitiendo un seguimiento continuo de la mejora de los procesos. La alineación estratégica y la capacidad de los equipos para gestionar los procesos de manera ágil contribuyeron al éxito sostenido de la organización (2024.09 -Casos de éxito).