"El acompa帽amiento de Proyectum fue esencial para transformar nuestra cultura de procesos. Gracias a su enfoque 谩gil y al apoyo constante, no solo obtuvimos la certificaci贸n ISO, sino que tambi茅n mejoramos la eficiencia de nuestros procesos de negocio."
Reestructuraci贸n y Mejora de Procesos en una Empresa de Servicios de Telecomunicaciones
Contexto:
Una organizaci贸n de servicios de telecomunicaciones con m谩s de 350 colaboradores en M茅xico y Espa帽a buscaba mejorar su cultura de administraci贸n de procesos y obtener la certificaci贸n ISO 9001:2015. Adem谩s, enfrentaban la necesidad de establecer un mecanismo 谩gil para la mejora continua de sus procesos y garantizar la alineaci贸n estrat茅gica con sus objetivos de negocio (2024.09 -Casos de e虂xito).
Acciones Proyectum:
Proyectum condujo un diagn贸stico de madurez de procesos y acord贸 con el cliente el alcance del proyecto, que inclu铆a el Sistema de Gesti贸n de Calidad. A trav茅s de un enfoque 谩gil, se modelaron los 10 procesos clave de la empresa como parte del objetivo de obtener la certificaci贸n ISO 9001. Adem谩s, se acompa帽贸 a la empresa durante todo el proceso de certificaci贸n, asegurando un seguimiento 谩gil y eficiente (2024.09 -Casos de e虂xito).
Tambi茅n se desarroll贸 una estrategia de formaci贸n a medida para sensibilizar a los colaboradores sobre la importancia de la certificaci贸n y la administraci贸n de procesos. Este programa incluy贸 la creaci贸n de cl铆nicas de seguimiento y simulacros de auditor铆a para preparar a la empresa para la certificaci贸n final (2024.09 -Casos de e虂xito).
El Resultado:
La empresa logr贸 obtener la certificaci贸n ISO 9001:2015 en el plazo establecido. Adem谩s, los procesos de negocio mejoraron significativamente gracias al enfoque 谩gil implementado, permitiendo un seguimiento continuo de la mejora de los procesos. La alineaci贸n estrat茅gica y la capacidad de los equipos para gestionar los procesos de manera 谩gil contribuyeron al 茅xito sostenido de la organizaci贸n (2024.09 -Casos de e虂xito).