{"id":8431,"date":"2019-09-18T11:00:05","date_gmt":"2019-09-18T16:00:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.proyectum.lat\/?p=5343"},"modified":"2019-09-18T11:00:05","modified_gmt":"2019-09-18T16:00:05","slug":"7-recomendaciones-para-gestionar-el-conocimiento-tacito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/pe\/7-recomendaciones-para-gestionar-el-conocimiento-tacito\/","title":{"rendered":"7 recomendaciones para gestionar el conocimiento t\u00e1cito"},"content":{"rendered":"<p>\u201c<em>La gesti\u00f3n del\nconocimiento es el proceso de capturar, distribuir y utilizar eficazmente el\nconocimiento<\/em>\u201d. &#8211; Tom Davenport. <\/p><p>En los tiempos de los <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"trabajadores del conocimiento (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.proyectum.lat\/2013\/06\/11\/los-trabajadores-de-la-sociedad-del-conocimiento\/\" target=\"_blank\">trabajadores del conocimiento<\/a> y la <a href=\"https:\/\/www.proyectum.lat\/2019\/07\/03\/5-formas-de-identificar-por-que-tu-empresa-aun-no-esta-preparada-para-la-agilidad-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Agilidad de Negocios (opens in a new tab)\">Agilidad de Negocios<\/a>, el conocimiento es un activo de las organizaciones que deben valorar y gestionar de manera adecuada, pues puede ser su mayor ventaja competitiva.<\/p><p>Aunque desde hace ya algunas d\u00e9cadas se ha comenzado a hablar de la <strong>gesti\u00f3n del conocimiento<\/strong>, muchas empresas siguen enfrentando retos para <strong>aprovechar el conocimiento t\u00e1cito<\/strong>. De manera simple, podr\u00edamos describir al conocimiento t\u00e1cito como aquel que se almacena en la cabeza de las personas, es adquirido de la experiencia, es intangible y resulta dif\u00edcil de articular o transferir a otros.<\/p><p>En palabras de <strong>Michael Polanyi<\/strong>, las personas \u00ab<strong>pueden saber m\u00e1s de lo que pueden decir<\/strong>\u00ab.<\/p><p>A continuaci\u00f3n, queremos compartirte algunas recomendaciones que hemos puesto en pr\u00e1ctica y otras que hemos podido ver que funcionan bien para la gesti\u00f3n del conocimiento t\u00e1cito.<\/p><p><strong>1- Instala una cultura donde sea un h\u00e1bito el intercambio de conocimiento<\/strong><\/p><p>Antes de preocuparse por generar una \u201ccultura de la innovaci\u00f3n\u201d, las organizaciones deber\u00edan ocuparse de instalar una \u201c<strong>cultura de conocimiento t\u00e1cito compartido<\/strong>\u201d. Si se establecen los mecanismos adecuados para capturar y compartir este tipo de conocimiento, se puede trabajar de manera m\u00e1s creativa, adaptativa y genera el entorno ideal para que florezca la innovaci\u00f3n.<\/p><p>La recomendaci\u00f3n es, reconoce y recompensa a aquellas personas que comparten el conocimiento de calidad con otros, reduce al m\u00ednimo la rotaci\u00f3n de personal, especialmente cuida a tus colaboradores de mayor experiencia, genera los espacios de dialogo y de forma consciente busca desarrollar una <strong>cultura organizacional que comparta el conocimiento<\/strong>.<\/p><p><strong>2- Establece programas de mentor\u00eda<\/strong><\/p><p>El conocimiento t\u00e1cito requiere de contacto continuo entre\nlas \u201cpersonas que saben\u201d, aquellos encargados del conocimiento de la\norganizaci\u00f3n y las personas que est\u00e1n en proceso de aprendizaje. <\/p><p>Un <strong>programa formal de mentor\u00eda<\/strong>, en el que se tengan claramente establecidos los objetivos, el formato del programa, la duraci\u00f3n y los procesos de monitoreo, es de gran ayuda para que el personal de nuevo ingreso, los m\u00e1s j\u00f3venes o aquellos que requieren adquirir nuevas experiencias, se <strong>beneficien del conocimiento t\u00e1cito del personal m\u00e1s experimentado<\/strong>. <\/p><p>Asignar un mentor servir\u00e1 de gu\u00eda para el colaborador menos experimentado, lo ayudar\u00e1 a alinearse a la cultura de la organizaci\u00f3n y conocer las expectativas que se tienen de su trabajo.<\/p><p><strong>3- Aprovecha la tecnolog\u00eda <\/strong><\/p><p>Para que el conocimiento no se quede solamente en la cabeza\nde unos cuantos, podemos hacer uso de plataformas tecnol\u00f3gicas que sirvan de\nrepositorio del conocimiento.<\/p><p>Puede ser algo tan pr\u00e1ctico y relativamente sencillo como una <strong>base de datos que capture las lecciones aprendidas<\/strong> de los proyectos de la organizaci\u00f3n. Esta base se puede nutrir con campos como: nombre del proyecto, l\u00edder del proyecto, integrantes del equipo, breve descripci\u00f3n del proyecto y las 3 lecciones aprendidas que pueden ser \u00fatiles para otros equipos en proyectos futuros.<\/p><p>Adicional a una base de datos, existen herramientas como Github que son \u00fatiles para que las personas con el conocimiento hagan el esfuerzo de estructurar sus ideas y exteriorizarlas. Existen otras herramientas m\u00e1s especializadas como TacitKey, una plataforma que ofrece soluciones empresariales personalizadas enfocadas en el <strong>conocimiento t\u00e1cito<\/strong>.<\/p><p>En Proyectum hemos implementado el uso de <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Samepage  (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.proyectum.com\/mx\/samepage\" target=\"_blank\">Samepage<\/a> como nuestra plataforma para compartir el conocimiento. Hasta el momento nos ha sido de gran utilidad y cada vez le encontramos <strong>nuevas formas que nos ayudan a capturar el conocimiento t\u00e1cito<\/strong>.<\/p><p><strong>4- Establecer una Comunidad de Pr\u00e1ctica (CoP)<\/strong><\/p><p>Partiendo de que el aprendizaje es un fen\u00f3meno social, las organizaciones deber\u00edan fomentar la creaci\u00f3n de comunidades internas en las que sus colaboradores dialogan al mismo tiempo que <strong>el conocimiento t\u00e1cito se va descubriendo<\/strong>.<\/p><p>Las comunidades de pr\u00e1ctica son grupos de personas que comparten\nuna preocupaci\u00f3n o pasi\u00f3n por algo que hacen y aprenden c\u00f3mo hacerlo mejor\nmientras interact\u00faan regularmente.<\/p><p>El crear una Comunidad de Pr\u00e1ctica conlleva toda una serie de esfuerzos y caracter\u00edsticas que no debes dejar de lado si quieres obtener buenos resultados, aqu\u00ed algunas a considerar: Las comunidades deben ser independientes de la estructura organizacional, son <strong>personas que interact\u00faan y que no pueden ser forzadas a participar en la comunidad<\/strong>, no es simplemente una comunidad de personas que comparten un mismo inter\u00e9s, son practicantes, que tienen experiencias e historias sobre c\u00f3mo abordar ciertos temas.<\/p><p><strong>5- Capacitaci\u00f3n demostrativa<\/strong><\/p><p><strong>El conocimiento t\u00e1cito es un cumulo de experiencias<\/strong>. Dichas experiencias se pueden transmitir a trav\u00e9s de sesiones de capacitaci\u00f3n que sean menos pasivas y m\u00e1s demostrativas, en la que se siga una filosof\u00eda de \u201c<strong>aprender haciendo<\/strong>\u201d.<\/p><p>Los aprendices pueden vivir la experiencia de realizar una actividad del trabajo y despu\u00e9s llevarla a cabo ellos mismos, con la ventaja de que tienen la gu\u00eda y supervisi\u00f3n de las personas de mayor experiencia, esto genera un aprendizaje m\u00e1s significativo. <\/p><p><strong>6- Implementar retrospectivas<\/strong><\/p><p>Otras reuniones estructuradas que han demostrado buenos resultados para captar el conocimiento t\u00e1cito son las <strong>retrospectivas<\/strong>. Estas sesiones facilitadas se realizan al finalizar un proyecto o una iteraci\u00f3n, el objetivo es que el equipo de trabajo identifique aquello que hizo bien y que puede potencializar, al igual que aquello que hizo mal o no tambi\u00e9n y que debe trabajar para mejorar.<\/p><p>Adem\u00e1s de la <strong>mejora continua que surge como resultado de las retrospectivas<\/strong>, estas reuniones provocan conversaciones en las que cada integrante del equipo de trabajo comparte sus experiencias y reflexiones, mismas que deben ser aprovechadas para que el conocimiento t\u00e1cito vertido ah\u00ed no se desaproveche.<\/p><p>La gran recomendaci\u00f3n es, no dejes de hacer las retrospectivas bajo el pretexto de que no hay tiempo. <\/p><p><strong>7- Sesiones facilitadas<\/strong><\/p><p>No te esperes solamente a las sesiones de retrospectiva. Te recomendamos que, en la medida de lo posible, <strong>generes estos espacios de dialogo<\/strong> en los que de preferencia estructures grupos peque\u00f1os donde las personas se sientan <strong>libres de compartir sus historias de sabidur\u00eda<\/strong>.<\/p><p>La gran labor aqu\u00ed es del facilitador, debe estar capacitado para provocar conversaciones en las que <strong>el conocimiento t\u00e1cito salga a relucir<\/strong>, haciendo preguntas que lleven a los participantes a la reflexi\u00f3n, que les permita estructurar de manera consciente sus ideas y experiencias para despu\u00e9s poderlas compartir con el grupo.<\/p><p>La riqueza de estas interacciones sociales debe ser\ncapturada para que no solamente se quede como una sesi\u00f3n de lluvia de ideas.<\/p><p>Estamos seguros de que estas recomendaciones te ser\u00e1n de gran utilidad para que <strong>gestionar el conocimiento t\u00e1cito<\/strong> se vuelva una pr\u00e1ctica consciente al interior de tu organizaci\u00f3n.<\/p><p>\n\nSobre el autor: <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/omarzgarcia\/\" target=\"_blank\">Omar Garc\u00eda<\/a>.\n\n<\/p><p><strong>Referencias:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2007\/07\/the-knowledge-creating-company\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"HBR.org (opens in a new tab)\">HBR.org<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/wenger-trayner.com\/introduction-to-communities-of-practice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Wenger-Trayner.com (opens in a new tab)\">Wenger-Trayner.com<\/a><\/p><p><a href=\"http:\/\/www.knowledge-management-tools.net\/communities-of-practice.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Knowledge-Management-tools.net (opens in a new tab)\">Knowledge-Management-tools.net<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cLa gesti\u00f3n del conocimiento es el proceso de capturar, distribuir y utilizar eficazmente el conocimiento\u201d. &#8211; Tom Davenport. 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