{"id":9521,"date":"2021-06-02T19:13:19","date_gmt":"2021-06-02T22:13:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/?p=9521"},"modified":"2021-06-02T19:13:19","modified_gmt":"2021-06-02T22:13:19","slug":"principio-disciplined-agile-deleitar-a-los-clientes-que-significa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/pe\/principio-disciplined-agile-deleitar-a-los-clientes-que-significa\/","title":{"rendered":"Principio Disciplined Agile: Deleitar a los Clientes \u00bfQu\u00e9 significa?"},"content":{"rendered":"

Deleitar a nuestros clientes es uno de los principios detr\u00e1s de Disciplined Agile<\/strong>. La agilidad se centra en el cliente y en general, la mayor\u00eda de las organizaciones, aunque no conozcan de agilidad, luchan d\u00eda a d\u00eda por captar nuevos clientes. Sin embargo, \u00bftenemos claro qu\u00e9 significa deleitar al cliente?<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es deleitar al cliente?<\/strong><\/h3>\n

Deleitar al cliente es m\u00e1s que simplemente lograr su satisfacci\u00f3n con nuestros productos o servicios. El deleite del cliente se produce cuando logramos superar sus expectativas. Cuando eso que esperaba es superado y mejorado<\/strong>. La prioridad de todo proceso que genere valor en una organizaci\u00f3n debe ser deleitar al cliente.<\/p>\n

El Manifiesto \u00c1gil<\/strong>, 2001, nos hablaba de la satisfacci\u00f3n del cliente: \u00abNuestra m\u00e1xima prioridad es satisfacer al cliente mediante la entrega temprana y continua de software valioso<\/em>\u00ab.<\/p>\n

En su momento fue suficiente para comenzar a plantear el ideario del agil\u00edsimo, pero ahora, llevado a un nuevo nivel por los agilistas contempor\u00e1neos, ya no simplemente es satisfacer las necesidades del cliente, sino superarlas. \u00bfC\u00f3mo hacemos esto? Complaciendo y deleitando a nuestros clientes con regularidad y entendiendo que las necesidades de nuestros clientes son cambiantes en el tiempo<\/strong>. Por lo tanto, debemos estar en estrecha relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo y cu\u00e1ndo deleitamos a nuestros clientes?<\/strong><\/h3>\n

Deleitamos a nuestros clientes cuando nuestros productos y servicios no solo satisfacen sus necesidades y expectativas actuales, sino que las superan. \u00bfY cu\u00e1ndo lo hacemos? Todo el tiempo. Al llevar a cabo nuestros procesos a trav\u00e9s de una constante retroalimentaci\u00f3n de nuestros clientes.<\/p>\n

Recuerda la \u00faltima vez que tuviste que hacer un check in<\/em> en un hotel, si todo march\u00f3 bien, no hubo fila para el registro, la habitaci\u00f3n estaba lista y en orden, lo m\u00e1s probable es que est\u00e9s satisfecho con el servicio y hasta ah\u00ed. Ahora imagina que eres recibido con un saludo por tu nombre, que al momento de llegar a tu habitaci\u00f3n descubres un regalo de cortes\u00eda y que te han dado un gran descuento en el mejor restaurante del hotel.<\/p>\n

Esto ser\u00eda m\u00e1s que satisfactorio y muy probablemente quedar\u00edas encantado, quedar\u00edas deleitado.<\/p>\n

El entorno cambia y las necesidades de nuestros clientes tambi\u00e9n<\/strong><\/h3>\n

Aceptar que el entorno est\u00e1 constantemente en cambio es parte de ser un Agil\u00edsta Disciplinado<\/strong>. Con esto en mente entendemos que las necesidades de nuestros clientes son cambiantes. Sabemos que cambiar\u00e1n de opini\u00f3n a medida que evoluciona la soluci\u00f3n y van descubriendo nueva informaci\u00f3n.<\/p>\n

No hay algo que vaya m\u00e1s en contra de deleitar al cliente que el hecho de no estar dispuesto a aceptar los cambios<\/strong>.<\/p>\n

La clave est\u00e1 en trabajar estrechamente con nuestro cliente<\/strong><\/h3>\n

No es necesario quebrarse la cabeza para tratar de descubrir la formula de c\u00f3mo deleitar a nuestros clientes<\/strong>. Es sencillo, trabaja estrechamente con ellos.<\/p>\n

Debes involucrar a tu cliente en todo el proceso, desde el dise\u00f1o del producto hasta la entrega de peque\u00f1os incrementos que le generen valor, escuchando realmente sus opiniones para obtener retroalimentaci\u00f3n temprana en el proceso<\/strong>. De este modo juntos descubrir\u00e1n nueva informaci\u00f3n que ayudar\u00e1 a comprender mejor qu\u00e9 es realmente lo que lo deleitar\u00e1<\/strong>.<\/p>\n

Conclusiones<\/strong><\/p>\n

El principio de deleitar al cliente se conseguir\u00e1 conforme suceda esta estrecha colaboraci\u00f3n de las organizaciones con sus clientes<\/strong>. De poco te sirve hacer suposiciones sobre lo que a tu cliente deleitar\u00e1, al contrario, si te basas en suposiciones y no en una estrecha colaboraci\u00f3n, donde juntos puedan co-crear la soluci\u00f3n, lo m\u00e1s seguro es que estar\u00e1s desperdiciando recursos<\/strong>.<\/p>\n

Si quieres conocer m\u00e1s sobre los principios de Disciplined Agile<\/a> y c\u00f3mo te pueden ayudar en tu organizaci\u00f3n y con tus equipos de trabajo, te invito a formar parte de nuestro curso Disciplined Agile Scrum Master DASM<\/a> que adem\u00e1s te prepara para obtener una certificaci\u00f3n respaldada por el PMI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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