{"id":9818,"date":"2021-11-24T08:05:16","date_gmt":"2021-11-24T11:05:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/?p=9818"},"modified":"2021-11-24T08:05:16","modified_gmt":"2021-11-24T11:05:16","slug":"estamos-construyendo-frente-a-estamos-resolviendo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/pe\/estamos-construyendo-frente-a-estamos-resolviendo\/","title":{"rendered":"\u00abEstamos construyendo\u00bb frente a \u00abEstamos resolviendo\u00bb: Uno da forma al\u00a0 futuro, el otro arregla el pasado."},"content":{"rendered":"

Por Leandro Herrero, MD<\/strong><\/p>\n

Traducido y adaptado por: Jorge Vald\u00e9s Garciatorres, MDO, PMO<\/strong><\/p>\n

Hechos:<\/strong> P\u00e9rdida de ventas abismales en la cadena de supermercados, fuerte actividad de la competencia, disminuci\u00f3n de la lealtad de los clientes.<\/p>\n

Adivina:<\/strong> Nuevo director general.<\/p>\n

An\u00e1lisis:<\/strong> Tiendas anticuadas, n\u00famero excesivo y confuso de marcas, experiencia del comprador en m\u00ednimos, pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n desfasadas, enorme autocomplacencia.<\/p>\n

Planes:<\/strong> Redise\u00f1o dr\u00e1stico de las tiendas centrado en la experiencia del cliente, reducci\u00f3n del n\u00famero de marcas, sustituci\u00f3n de capas de directivos.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n al p\u00fablico:<\/strong><\/p>\n

Tipo 1:<\/strong> Debido a las condiciones adversas del mercado, hemos creado un programa de mejora continua<\/strong> en nuestros supermercados; vamos a facilitarle la compra, hemos identificado 12 \u00e1reas problem\u00e1ticas que estamos abordando de inmediato, incluyendo la concesi\u00f3n de m\u00e1s puntos en la cesta de la compra.<\/p>\n

Tipo 2:<\/strong> Ha llegado el momento de construir un nuevo tipo de supermercado, una experiencia emocionante con grandes precios. Estamos creando un nuevo concepto de compra, en l\u00ednea y en nuestros locales. Ven a verlo por ti mismo el 1 de enero. Gracias por ser uno de los 3 millones de clientes fieles.<\/p>\n

El tipo 1 dice: Estos tipos tienen un gran problema y est\u00e1n desesperados. \u00bf12 \u00e1reas? Puedo darles una 13\u00aa. Y nos est\u00e1n sobornando con m\u00e1s puntos. He o\u00eddo en las noticias sobre sus problemas. Est\u00e1n reaccionando arreglando cosas, pero ser\u00e1 m\u00e1s de lo mismo. \u00a1M\u00e1s el costo de los asesores de gesti\u00f3n!<\/p>\n

El tipo 2 dice: Esta gente est\u00e1 metida en algo. Me pregunto qu\u00e9 puede ser. Por algo tienen 3 millones de clientes. He o\u00eddo en las noticias sobre sus problemas. Est\u00e1n reaccionando construyendo algo diferente. \u00a1Bien por ellos!<\/strong><\/p>\n

Los mismos hechos, el mismo an\u00e1lisis, los mismos planes, dos marcos.<\/p>\n

El enfoque 1 es una fijaci\u00f3n, un marco de puesta al d\u00eda, una \u00abmejora continua\u00bb (\u00bfd\u00f3nde estaban antes, discontinua?), un cambio de aceite en el coche ruidoso. Repite lo negativo.<\/p>\n

El enfoque 2 es uno de construcci\u00f3n<\/strong>, no habla de arreglar, no repite negativos. Es intrigante; est\u00e1 diciendo \u00abconf\u00eda en m\u00ed\u00bb.<\/p>\n

Puede que sean caricaturas, pero has visto muchos tipos 1 y 2 en tu vida organizativa. Porque los hechos, el an\u00e1lisis y los planes son los mismos, la comunicaci\u00f3n es el verdadero diferenciador<\/strong>.<\/p>\n

Personalmente, creo que en la gesti\u00f3n hemos aprendido demasiado a \u00abresolver problemas\u00bb y lo equiparamos a la \u00abbuena gesti\u00f3n\u00bb<\/strong>. Creo que tenemos que desaprender eso, y aprender r\u00e1pidamente el modo de construcci\u00f3n, el marco de construcci\u00f3n.<\/p>\n

Cualquier reorganizaci\u00f3n, grande o peque\u00f1a; cualquier cambio de proceso y de sistema, cualquier abordaje de problemas graves, carencias u otros d\u00e9ficits; cualquier \u00abtransformaci\u00f3n\u00bb puede enmarcarse como un problema a resolver o como una aventura de construcci\u00f3n<\/strong>. La construcci\u00f3n es la que da forma al futuro. La otra es una estrategia de espejo retrovisor que siempre tendr\u00e1 que ponerse al d\u00eda.<\/p>\n

A menos que pienses en tu coraz\u00f3n que no est\u00e1s construyendo nada (situaci\u00f3n por la que tendr\u00eda dosis iguales de admiraci\u00f3n por tu franqueza, y de pena por tu declarada agon\u00eda prolongada) intenta siempre la narrativa de la construcci\u00f3n<\/strong>. Tribus, naciones y movimientos enteros la han utilizado. \u00bfPor qu\u00e9 no t\u00fa?<\/p>\n

P.D. En los planes de construcci\u00f3n, incluye todos los arreglos que haya que hacer, pero s\u00f3lo los que den forma a lo nuevo. Arregla, pero no hables demasiado de ello.<\/p>\n

_______________<\/p>\n

Para ver el articulo original por favor da clic en esta liga<\/a><\/p>\n

\u00a9 The Chalfont Project Limited 2021. All rights reserved<\/p>\n

All articles supplied by [The Chalfont Project Limited] whether by access to digital resources or directly to any individual or company (collectively \u201cthe Content\u201d) are copyright The Chalfont Project Limited. Copying, reproducing, distributing, modifying, or transmitting the Content or any part of the Content is prohibited. Other than as expressly granted to any person or organization, no rights over the Content are granted or implied. \u201cViral Change\u2122\u201d is a registered trademark of The Chalfont Project Limited\u00a0(TCP). The Chalfont Project has granted permission for Proyectum to publish material in Spanish on their company Blog. Material must be represented in its original form and clearly marked\u00a0as copyrighted material. No other licenses or permission for use or publication is allowed or implied\u00a0by this agreement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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