Cualquier solución organizacional, tiene incidentes colaterales. El sistema siempre patea de vuelta
Por: Leandro Herrero, MD
Traducido y adaptado por: Jorge Valdés Garciatorres, MDO, PMP
“Un sistema complejo que funciona se encuentra invariablemente que ha evolucionado a partir de un sistema simple que funcionaba. La proposición inversa también parece ser cierta: un sistema complejo diseñado desde cero nunca funciona y no puede hacerse funcionar. Hay que volver a empezar, partiendo de un sistema simple”.
Ley de Gall
Atención consultores, estrategas y personas a las que se les da a vender una solución tipo bala de plata, de reorganización multimillonaria que resolverá todos esos desagradables problemas de colaboración, centrado en el cliente, de generar valor anticipado y agilidad, todo en uno y en una sola factura.
Cada nueva estructura o sistema diseñado para resolver un problema trae consigo nuevos y diferentes problemas que, en sí mismos, pueden constituir un problema mayor que el que se pretendía abordar en primer lugar.
Cualquier solución estructural (traducción: nuevo grupo, división, equipo, unidad de negocio, reestructuración, reorganización) creada para adaptarse a un problema concreto (y tal vez vendida como una solución perfecta que parece ser exactamente lo que se necesita) debe aplicarse con al menos la previsión de hacer frente a consecuencias inesperadas y resultados paradójicos. Algunos serán emergentes, muchos podrían predecirse.
El diseño de las soluciones debe tener en cuenta las posibles responsabilidades del nuevo diseño. Ningún sistema, incluida la arquitectura organizativa, será neutral. De hecho, como se dice en la “cultura del enfoque sistémico”, el sistema siempre se devuelve.
Es más, hay una aplicación del Principio de Chatelier: si un sistema en equilibrio es perturbado, el sistema evoluciona para contrarrestar dicha perturbación, llegando a un nuevo estado de equilibrio.
La solución, siempre patea de vuelta.
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