La Religión de la Disrupción se pierde: Lo que no va a cambiar, y cómo podemos capitalizarlo. (2 de 2)
Por: Leandro Herrero, MD
Traducido y adaptado por Jorge Valdés, MDO, PMP
“No hay nada permanente excepto el cambio.”
Heráclito de Efeso
En la entrega anterior compartí la sencilla idea de que los enfoques de la gestión del cambio a menudo pasan por alto un gran elefante en la habitación: ¿qué es lo que realmente no se puede cambiar? También mencioné que los argumentos a favor del cambio son mucho más fuertes cuando se indica lo que no se puede cambiar, lo que no se toca y por qué.
En uno de los periódicos del domingo me recordaron la opinión de Jeff Bezos sobre el cambio estratégico y comercial. Vale la pena reproducir el párrafo aquí:
Con mucha frecuencia me preguntan: “¿Qué va a cambiar en los próximos 10 años?” Casi nunca me preguntan: “¿Qué no va a cambiar en los próximos 10 años?”. Y yo sostengo que esa segunda pregunta es en realidad la más importante de las dos, porque se puede construir una estrategia comercial en torno a las cosas que son estables en el tiempo. En nuestro negocio de venta al por menor, sabemos que los clientes quieren precios bajos, y sé que eso va a ser cierto dentro de 10 años. Es imposible imaginar un futuro en el que un cliente se acerque y diga: “Jeff, me encanta Amazon, pero me gustaría que los precios fueran un poco más altos”, o “me encanta Amazon, pero me gustaría que las entregas fueran un poco más lentas”.
Al igual que en la “gestión del cambio”, el pensamiento y la planificación estratégicos a menudo se pierden ese momento Bezos. Por supuesto, esto puede ser descartado por muchos bajo la opinión de que todo eso suele estar implícito en el propio plan estratégico. Francamente, no es mi experiencia. Puede estar implícito y escondido pero apenas lo he visto bien articulado: esto no va a cambiar, esto no lo vamos a hacer.
La Religión de la Disrupción se equivoca. Mucha gente se lanza a la búsqueda sagrada de una especie de viejo Skype disruptivo o de un nuevo Uber disruptivo y, o bien se frustra, e incluso se siente fracasada cuando no lo encuentra, o se conforma con aportar una réplica disruptiva.
El pensamiento disruptivo, las ideas disruptivas y la innovación disruptiva no es una religión disruptiva. Me temo que los sectarios parecen ganar muchas veces cuando descartan la discontinuidad construida sobre la continuidad. Traducción: un salto cuántico en la estrategia puede no ser disruptivo (de los mercados) pero puede ser lo más fantástico que hayas hecho. Y superar a los disruptores. El incrementalismo, sin embargo, es pura supervivencia.
Me encantaría escuchar de la gente algo más de “esto es lo que somos, esto es lo que hacemos, y ahora vamos a conquistar el mundo, el año que viene, sin presiones”.
La pseudo búsqueda de la Madre de todas las Disrupciones Eureka está sobrevalorada y suele acabar en lágrimas.
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