Factores desafiantes y estrategias sistémicas para soportar transformaciones organizacionales
Curado por: Jorge Solórzano, MDO, PMP & Jorge Valdés Garciatorres, MDO, PMP
“Mejorar es cambiar; ser excelente es cambiar a menudo”.
Winston Churchill
Introducción
Los proyectos de transformación organizacional suelen enfrentarse a una paradoja: mientras buscan modernizar sistemas y procesos, tropiezan con barreras predecibles como la falta de alineación estratégica, la gestión inadecuada del cambio y problemas técnicos recurrentes. Estas dificultades no solo afectan la eficiencia operativa, sino que también ponen en riesgo los resultados esperados de iniciativas críticas.
A lo largo de múltiples estudios, se han identificado patrones claros: altas tasas de fracaso en transformaciones digitales, deficiencias en la gestión de riesgos y una limitada capacidad para retener y transferir conocimiento organizacional. Este panorama exige estructuras más sistémicas y adaptativas.
En este documento, se utiliza el marco de Patrick Williams para analizar los desafíos desde una perspectiva sistémica, incorporando cuatro subsistemas clave:
• Gerencial
• Técnico-estructural
• Humano-social
• Contexto
Con el fin de entender cómo estos interactúan y ofrecen una plataforma para arropar e incrementar las probabilidades de éxito de las transformaciones organizacionales.
El Modelo Sistémico de Patrick Williams
El enfoque de Patrick Williams (Robledo Ruiz, 2014) propone que las organizaciones operan como sistemas interconectados que pueden ser desglosados en cuatro subsistemas clave:
1. Sistema Gerencial: Responsable de la dirección, gobernanza y toma de decisiones estratégicas.
2. Sistema Técnico-Estructural: Se refiere a los procesos, estructuras, descripciones de puestos, indicadores, herramientas metodológicas y tecnologías que soportan las operaciones.
3. Sistema Humano-Social: Enfocado en las personas, su cultura, dinámicas sociales y liderazgo.
4. Sistema Contexto: Comprende los factores externos e internos que influyen en la organización, como regulaciones, mercado y cultura organizacional.
Estos subsistemas no operan de forma aislada; su interacción y alineación determinan la capacidad de una organización para transformarse y adaptarse al cambio.
Problemática: Patrones de observados por expertos, desde los Subsistemas de Williams
1. Sistema Gerencial
Desafíos:
• Según McKinsey & Company, menos del 30% de las transformaciones digitales logran sus objetivos estratégicos, reflejando problemas de gobernanza y alineación estratégica (McKinsey, 2020).
• El MIT Center for Information Systems Research reporta que solo el 22% de las empresas han completado transformaciones digitales significativas, y aquellas que lo logran obtienen un crecimiento de ingresos 17.3 puntos porcentuales por encima del promedio de su industria (MIT, 2020).
Impacto:
La falta de una gobernanza efectiva dificulta priorizar iniciativas, asignar recursos y realizar ajustes estratégicos en tiempo real.
2. Sistema Técnico-Estructural
Desafíos:
• El Standish Group indica que solo el 35% de los proyectos tecnológicos se completan en tiempo y presupuesto, debido a problemas técnicos y conflictos con proveedores (Standish Group, 2020).
• Un estudio del MIT Sloan Management Review resalta que las fallas técnicas y la falta de escalabilidad en las herramientas implementadas son una de las principales causas de los fracasos en transformación digital (MIT Sloan, 2020).
Impacto:
Procesos no estandarizados y herramientas inadecuadas generan cuellos de botella, sobrecostos y retrasos.
3. Sistema Humano-Social
Desafíos:
• Según Prosci, el 70% de los fracasos en transformaciones digitales están relacionados con la resistencia al cambio y la falta de compromiso de los equipos (Prosci, 2019).
• El MIT Sloan destaca que la falta de liderazgo transformacional impacta directamente en la adopción de nuevas tecnologías y prácticas, con tasas de aceptación significativamente más bajas en empresas que no priorizan el desarrollo de capacidades humanas (MIT Sloan, 2020).
Impacto:
La resistencia interna y la fuga de conocimiento obstaculizan la adopción de nuevas tecnologías y procesos.
4. Sistema Contexto
Desafíos:
• Sectores hiperregulados enfrentan presiones externas que ralentizan los proyectos.
• Según la norma ISO 31000, el 62% de las empresas carecen de marcos efectivos para gestionar riesgos interdependientes, incrementando la exposición a fallos sistémicos (ISO, 2020).
Impacto:
Factores externos y restricciones regulatorias agregan niveles significativos de complejidad adicionales la implementación de cambios.
Tesis: Una Estrategia Sistémica para Arropar el Cambio
Desde la perspectiva de Patrick Williams, la solución para arropar el cambio y garantizar el éxito de la transformación debe integrar acciones en tres de los 4 subsistemas clave, con la misma intensidad e intención en todas ellas.
1. Sistema Gerencial: Liderazgo y Gobernanza
• Implementar una gobernanza estratégica integrada, conectando objetivos organizacionales con métricas operativas.
• Crear un comité directivo de transformación para monitorear el progreso y realizar ajustes en tiempo real.
2. Sistema Técnico-Estructural: Flexibilidad y Escalabilidad
• Diseñar procesos estandarizados y escalables que permitan replicar prácticas exitosas.
• Integrar herramientas digitales avanzadas para la gestión de riesgos y monitoreo en tiempo real.
3. Sistema Humano-Social: Gestión del Cambio y Cultura
• Establecer un programa de gestión del cambio estructurado que aborde la resistencia interna y fomente la adopción de nuevas prácticas.
• Desarrollar capacidades en liderazgo transformacional y fomentar redes de influencia positiva en todos los niveles.
Es importante acotar que en este contexto, nos referimos a capacidades como la suma de las competencias de todos los colaboradores, más la suma de los recursos, herramientas y activos de conocimiento organizacional.
4. Sistema Contexto: Anticipación y Adaptación
• Implementar simulaciones de escenarios y análisis de riesgos interdependientes para prever posibles obstáculos.
• Asegurar que las iniciativas cumplan con regulaciones y estándares relevantes desde el diseño inicial.
Conclusión
Las transformaciones organizacionales no ocurren en aislamiento; dependen de la interacción armoniosa entre sistemas gerenciales, técnicos, humanos y el monitoreo de elementos contextuales.
La alta incidencia de fracasos en iniciativas de cambio evidencia la necesidad de enfoques sistémicos y adaptativos.
Implementar estrategias integradas que alineen los subsistemas clave no solo arropará la jornada hacia la nueva realidad, sino que también fortalecerá la resiliencia organizacional frente a futuros desafíos.
Referencias
• Robledo Ruiz, Edgardo, Desarrollo Organizacional: Enfoque Convergente de Investigación – Acción, Enero 14, 2014. Ed. Trillas
• McKinsey & Company. (2020). Why digital transformations fail. Recuperado de https://www.mckinsey.com.
• MIT Sloan Management Review. (2020). Digital transformation: Patterns of success and failure. Recuperado de https://mitsloan.mit.edu.
• MIT Center for Information Systems Research. (2020). Digital transformation readiness. Recuperado de https://cisr.mit.edu.
• Project Management Institute. (2018). Pulse of the profession: Success rates rise. Recuperado de https://www.pmi.org.
• Standish Group. (2020). Chaos report. Recuperado de https://www.standishgroup.com.
• Prosci. (2019). Best practices in change management. Recuperado de https://www.prosci.com.
• ISO. (2020). ISO 31000: Risk management. Recuperado de https://www.iso.org.
