Muchas reorganizaciones basadas en “problemas estructurales” tienen nombre y apellidos detrás
Por: Leandro Herrero, MD
Traducido y adapado por: Jorge Valdés Garciatorres, MDO, PMP
“La felicidad no es la ausencia de problemas, es la capacidad de afrontarlos”.
Steve Maraboli
A menudo oímos la necesidad de poner algo de orden en la División A, o de reestructurar X o Y poniéndolas bajo el mismo techo, o de abordar la fuerte desalineación de la División B. Este tipo de conversación puede durar una eternidad con todas las personas que conversan dando vueltas, deseando que alguien se decida a dar un golpe.
No es raro, según mi experiencia, que la conversación se quede en un nivel alto de “procesos y sistemas”: La División A es persistentemente difícil y no responde adecuadamente a las necesidades comerciales; X & Y no se hablan entre sí y nos dejan a todos sufriendo las consecuencias; la División B vive en el país del Pájaro Cucú, mientras el resto tenemos que recoger los pedazos. Hay consenso.
Cuando he intentado muchas veces llevar la conversación al siguiente nivel hacia abajo, (comportamientos, como se hubiera esperado de mi), el panorama se despliega hacia una situación muy diferente. Ahora tenemos argumentos y personajes. Así, ese grupo en torno a la División A, los dos infames jefes de proyecto de X & Y y el nuevo gerente de la División B, son los culpables.
De repente, un fallo catastrófico de la estructura organizacional al que pedía una reestructuración total y que consumía mucha energía colectiva, se ha reducido a los comportamientos de unos cuantos nombres y apellidos. Ahora estamos hablando.
Si presiono y pido una imagen en la que esos nombres y apellidos, normalmente un puñado y, créanme, en muchos casos uno, puedan ser extirpados quirúrgicamente, entonces veo muchos ¡ajá! y muchas sonrisas, y signos de verdadera felicidad, libertad, liberación, lo que sea.
Así que el problema no es que la División A sea persistentemente difícil y no responda adecuadamente a las necesidades de negocio, ¿verdad? Es Pedro, ¿no?
Y no es que X & Y no se hablen y nos dejen a todos sufrir las consecuencias. ¿Queremos decir que María y Juan se odian y no se hablan?
¿Y es toda la División B la que vive en el país del Pájaro Cucú mientras el resto recogemos los pedazos, o es Juan el nuevo responsable el que está en otra frecuencia?
Nuestra tendencia a jugar a un “efecto halo[1]“, en su mayoría inconsciente, que evita la difícil tarea de llamar a un problema por el nombre que aparece en el pasaporte, es bastante increíble.
Me pregunto cuántas Grandes Reorganizaciones de la mano de los Grandes Grupos de Consultoría podrían haber sido o podrían evitarse con una Cirugía Mínimamente Invasiva.
Y estarías de vuelta a casa para cenar.
[1] El efecto halo consiste en afirmaciones exageradas o irreales sobre destrezas, capacidades o atributos de una persona o de una cierta circunstancia. El efecto halo es un error asociado a personas que no cuentan con datos suficientes y poseen elevada incertidumbre al emitir sus juicios. Este efecto es un sesgo cognitivo que forma parte de un amplio grupo de distorsiones que se circunscriben en el denominado “criterio de racionalidad limitada” ( bounded rationality) el cual trata de desarrollar mecanismos que estilicen las fronteras inherentes a los procesos mentales humanos ( N. Cortada; 2008). Fuente Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Efecto_halo
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