{"id":10501,"date":"2023-10-19T13:13:46","date_gmt":"2023-10-19T16:13:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/?p=10501"},"modified":"2023-10-19T16:16:14","modified_gmt":"2023-10-19T19:16:14","slug":"los-tres-componentes-del-sistema-base-de-la-confianza-los-secretos-de-la-autenticidad-la-logica-y-la-empatia-en-el-liderazgo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/blog\/los-tres-componentes-del-sistema-base-de-la-confianza\/","title":{"rendered":"Los tres componentes del Sistema Base de la Confianza: Los secretos de la autenticidad, la l\u00f3gica y la empat\u00eda en el liderazgo"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Por: Jorge Vald\u00e9s Garciatorres<\/strong>, MDO, PMP<\/p>\n

\u201cComo l\u00edder, la primera persona a la que debo liderar soy yo. <\/em><\/p>\n

La primera persona que debo intentar cambiar soy yo.<\/em>\u201d<\/p>\n

– John C. Maxwell<\/p>\n

En la edici\u00f3n de mayo-junio de 2020 de la revista Harvard Business Review, se public\u00f3 un extenso art\u00edculo que elabora sobre estos tres elementos fundamentales para construir la confianza[1]<\/a>: Empat\u00eda<\/strong>, l\u00f3gica<\/strong> y autenticidad<\/strong>. Al interpretarlo, concluyo que estos tres atributos se interrelacionan formando un sistema que sirve como base para establecer relaciones de confianza en nuestras interacciones.<\/p>\n

Despu\u00e9s de leerlo e interiorizarlo hace alg\u00fan tiempo, he aplicado algunos de los consejos que comparten las autoras y me han ayudado a ser consciente de donde est\u00e1n mis oportunidades y trabajar en algunos comportamientos para mejorarlas.<\/p>\n

De acuerdo con el art\u00edculo, todo mundo tenemos, al menos, uno de los lados del tri\u00e1ngulo de la confianza inestable.<\/p>\n

En el \u00e1mbito organizacional, que comprende actividades alrededor de la estrategia, la direcci\u00f3n de proyectos y los procesos de negocio<\/strong>, el liderazgo no consiste s\u00f3lo en tomar decisiones o conducir al equipo a alcanzar los objetivos. Mas bien se trata de inspirar, guiar y fomentar un sentimiento de confianza entre tu equipo<\/strong>. La confianza es la piedra angular para forjar un buen liderazgo<\/strong> y se basa en un sencillo pero poderoso sistema: autenticidad, l\u00f3gica y empat\u00eda<\/strong>.<\/p>\n

Como l\u00edder, tu capacidad para dirigir proyectos complejos y equipos din\u00e1micos depende de tu dominio de estos tres componentes esenciales y sus interrelaciones. En este espacio, inspirado en el art\u00edculo que menciono arriba, comparto mis reflexiones sobre la importancia de la autenticidad, el poder de la l\u00f3gica y la magia de la empat\u00eda, explorando c\u00f3mo se interconectan para formar el Sistema Base de la Confianza<\/strong> y elevar tu juego de liderazgo a nuevas alturas.<\/p>\n

La l\u00f3gica: El camino hacia la toma de decisiones informada<\/strong><\/h3>\n

Uno de los tres componentes del sistema de confianza es la l\u00f3gica. En el contexto organizacional, la toma de decisiones sensatas es primordial. Ser\u00eda beneficioso para la construcci\u00f3n de confianza, que los l\u00edderes consideren trabajar de cerca con su equipo para analizar la informaci\u00f3n disponible, sopesar los pros y los contras y, en conjunto, trazar un rumbo basado en la racionalidad. La l\u00f3gica es la br\u00fajula que gu\u00eda a los l\u00edderes a trav\u00e9s del mar de opciones e incertidumbres. Por supuesto, considera que cuando existe una situaci\u00f3n cr\u00edtica que demanda acciones inmediatas, puede ser \u00fatil que el l\u00edder asuma el mando y se\u00f1ale el rumbo.<\/p>\n

Sin embargo, la l\u00f3gica garantiza que las decisiones est\u00e9n bien fundadas y sean objetivas. La l\u00f3gica primera entonces es, involucrar al equipo, tener di\u00e1logos inteligentes que contribuyan a articular los razonamientos como un equipo, fomentando la transparencia y la comprensi\u00f3n. Cuando los miembros del equipo perciben que, consistentemente, se les involucra en las decisiones y que \u00e9stas se toman bas\u00e1ndose en hechos y datos, es m\u00e1s probable que conf\u00eden en ti como l\u00edder<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, la l\u00f3gica no consiste s\u00f3lo en tomar decisiones, sino tambi\u00e9n en comunicar. Los l\u00edderes que saben explicar las razones de sus opiniones generan confianza. Cuando los miembros del equipo participan en definir y entienden por qu\u00e9 se ha elegido un camino determinado, es m\u00e1s probable que est\u00e9n a bordo, confiando en tu liderazgo.<\/p>\n

Para ilustrar este aspecto, hace algunos a\u00f1os, un colaborador en nuestras oficinas de Jalisco, M\u00e9xico, nos llam\u00f3 emocionado pues hab\u00eda vendido un curso muy interesante para un cliente en el ramo del desarrollo inmobiliario. El cliente lo hab\u00eda contactado en un congreso en donde coincidieron, solicitando un curso para que 20 de sus colaboradores clave se preparar\u00e1n para una certificaci\u00f3n en direcci\u00f3n de proyectos. <\/em><\/p>\n

Cuando nuestro corresponsal en Jalisco nos habl\u00f3 del curso que hab\u00eda vendido y de las expectativas del cliente, nos percatamos de que las expectativas que el cliente ten\u00eda, no se iban a cumplir con el curso. Entonces conversamos de las posibilidades. Por supuesto, la decisi\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil era vender, entregar el curso y asumir el riesgo de que nuestro cliente se sintiera defraudado al ver que el curso no provocar\u00eda los resultados que \u00e9l ansiosamente esperaba. <\/em><\/p>\n

En conjunto con nuestro colaborador, exploramos las posibilidades y concluimos que lo mejor era pedir una cita y explicar al cliente, que no le pod\u00edamos vender el curso. <\/em><\/p>\n

Autenticidad: una de las bases de la confianza<\/strong><\/h3>\n

La autenticidad es uno de los pilares de tu sistema de confianza. Es la base sobre la que se construye un liderazgo eficaz. Los l\u00edderes aut\u00e9nticos son genuinos y transparentes. No temen mostrarse vulnerables ni se ponen m\u00e1scaras ni interpretan papeles para encajar en un molde predefinido. En su lugar, ponen sobre la mesa su verdadero yo, con defectos y virtudes.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la autenticidad? Porque crea cercan\u00eda y conexi\u00f3n. Cuando tu equipo te ve como un ser humano real y cercano, es m\u00e1s probable que conecten contigo a nivel personal. Los l\u00edderes aut\u00e9nticos admiten sus errores, comparten sus experiencias y se sinceran sobre sus valores y creencias. Esta honestidad fomenta un clima de confianza y franqueza que facilita que los miembros del equipo hagan lo mismo.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la autenticidad crea una sensaci\u00f3n de coherencia. Los miembros del equipo saben qu\u00e9 esperar de su l\u00edder. Pueden confiar en sus palabras y acciones porque saben que proceden de ti mismo. Esta previsibilidad genera confianza.<\/p>\n

Cuando conversamos con nuestro corresponsal\u00a0 acerca de hacer lo correcto y hablar \u201ca calz\u00f3n quitado\u201d con el cliente;\u00a0 se mostr\u00f3 sorprendido y un poco desilusionado, sin embargo le explicamos que para nosotros y el bien de nuestro negocio, el reconocer ante el cliente que la soluci\u00f3n que le hab\u00edamos propuesto no era la mejor, nos parec\u00eda la mejor soluci\u00f3n desde la perspectiva de nuestros valores y que, el mostrarnos vulnerables al retirar nuestra oferta era preferible en el largo plazo. <\/em><\/p>\n

Empat\u00eda: el pegamento que une a los equipos<\/strong><\/h3>\n

El tercer elemento y quiz\u00e1s el m\u00e1s importante de nuestra Tr\u00edada de la Confianza es la empat\u00eda. La empat\u00eda es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los dem\u00e1s. En el liderazgo, significa estar en sinton\u00eda con las emociones, necesidades y preocupaciones de tu equipo.<\/p>\n

Los l\u00edderes emp\u00e1ticos son accesibles y compasivos. Escuchan activamente, tratando de comprender las perspectivas y los sentimientos de los miembros de su equipo. Esta inteligencia emocional les permite responder de un modo que fomenta la confianza y la conexi\u00f3n.<\/p>\n

La empat\u00eda tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel crucial en la resoluci\u00f3n de conflictos. Cuando surgen conflictos, un l\u00edder emp\u00e1tico puede mediar con equidad y sensibilidad, garantizando que los miembros del equipo se sientan escuchados y respetados.<\/p>\n

Cuando le explicamos al cliente que le \u00edbamos a \u201cdes vender\u201d el curso para el que ya ten\u00eda aprobado el presupuesto, se sorprendi\u00f3 mucho, nunca esper\u00f3 que le pidi\u00e9ramos que no nos comprara. Cuando le mostramos nuestro genuino inter\u00e9s por ayudarlo y nuestra comprensi\u00f3n de los desaf\u00edos que ten\u00eda en su posici\u00f3n, el cliente no solo nos agradeci\u00f3, sino que nos pidi\u00f3 una propuesta de consultor\u00eda para ayudarlo a atender sus puntos de dolor. No solo nos hab\u00edamos ganado su confianza, sino que nuestra venta se hab\u00eda triplicado. <\/em><\/p>\n

En resumen, la autenticidad, la l\u00f3gica y la empat\u00eda no son cualidades aisladas, sino que se entrelazan, formando un sistema que es n\u00facleo de la confianza. La autenticidad forma la base de la confianza al ser genuina y transparente. La l\u00f3gica gu\u00eda la toma de decisiones colaborativas, informadas y la comunicaci\u00f3n transparente, asegura la comprensi\u00f3n del equipo y una visi\u00f3n compartida del camino y acciones a seguir. La empat\u00eda genera cohesi\u00f3n y une a los equipos al comprender sus emociones y fomentar la conexi\u00f3n.<\/p>\n

Para convertirte en un l\u00edder realmente eficaz, esfu\u00e9rzate por interiorizar la Tr\u00edada de la Confianza. Autenticidad, l\u00f3gica y empat\u00eda no son s\u00f3lo palabras sueltas; son los cimientos donde yace todo el potencial de tu liderazgo. A medida que domines esta tr\u00edada, descubrir\u00e1s que la confianza florecer\u00e1, tu equipo prosperar\u00e1 y tus proyectos tendr\u00e1n un \u00e9xito que superar\u00e1 las expectativas.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, recuerda que la confianza no es algo que se pueda imponer; hay que construirla cotidianamente para gan\u00e1rtela. La tr\u00edada de la confianza es tu gu\u00eda en este viaje. Adopta la autenticidad, la l\u00f3gica y la empat\u00eda, y ver\u00e1s c\u00f3mo tu liderazgo alcanza nuevos horizontes.<\/p>\n

[1]<\/a> Frei x Frances & Morriss Ane, \u201cLeadership begins with trust\u201d<\/a>, Harvard Business Review, Mayo-Junio 2020.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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