Autor: Tom Mochal; PMP, TSPM, ITBMC<\/p>\n
Traducci\u00f3n y adaptaci\u00f3n: Jorge Vald\u00e9s Garciatorres, PMP, ITIL, CC<\/p>\n
Revisi\u00f3n editorial: Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez, MDO<\/p>\n
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Copyright\u00a9 2007-2010 TenStep Latinoam\u00e9rica S.A. de C.V. Todos los derechos reservados.<\/p>\n
\u00a0<\/strong>L<\/strong>a calidad est\u00e1 en la mente del cliente, no en la del gerente de proyectos, esto es lo primero que hay que entender en cuanto a la calidad. La calidad es definida por el cliente no por el gerente del proyecto ni por el equipo de trabajo.<\/p>\n \u00a0Lo primero que hay que entender es que \u00e9sta no es definida por el gerente de proyecto o por el equipo de proyecto. La calidad es determinada por el patrocinador del proyecto y el cliente. Algunas veces, existe una tendencia a pensar que \u201ccalidad\u201d implica los mejores materiales, el mejor equipo y absolutamente cero defectos. Sin embargo, en la mayor\u00eda de los casos, el cliente no espera, y no puede costear, una soluci\u00f3n perfecta. Si hay solo algunos desperfectos, el cliente a\u00fan puede decir que el proyecto fue entregado cumpliendo altos est\u00e1ndares de calidad.<\/p>\n \u00a0Por otra parte, una soluci\u00f3n perfecta, libre de errores que no cumple con las necesidades del cliente, no se considera de alta calidad.<\/p>\n \u00a0El prop\u00f3sito de la administraci\u00f3n de la calidad es, primero entender las expectativas del cliente en t\u00e9rminos de calidad y entonces establecer un plan proactivo y los procesos que nos permitan cumplir o exceder estas expectativas.<\/p>\n \u00a0Como otros errores de direcci\u00f3n de proyectos que ya hemos revisado, los problemas con la calidad se muestran en diversas \u00e1reas; por ejemplo:<\/p>\n \u00a0Costos m\u00e1s altos de mantenimiento y soporte<\/strong><\/p>\n \u00a0Si los errores son detectados durante el proceso de desarrollo, hay un costo asociado con el re-trabajo que esto significa. Sin embargo, muchas veces, los problemas de calidad surgen despu\u00e9s de que los entregables de los proyectos han sido concluidos y est\u00e1n en producci\u00f3n.<\/p>\n \u00a0Esta situaci\u00f3n, solo turna el problema a la organizaci\u00f3n de soporte. Costos alto de soporte derivados de una mala calidad en la soluci\u00f3n son el s\u00edntoma de que el equipo entreg\u00f3 una soluci\u00f3n menos que aceptable ya sea conscientes o no, o bien el proceso de pruebas fue inadecuado.<\/p>\n \u00a0Insatisfacci\u00f3n del cliente\u00a0 <\/strong><\/p>\n \u00a0Si una soluci\u00f3n no cumple con la calidad esperada, el cliente no estar\u00e1 feliz. Nuevamente, parte de esta insatisfacci\u00f3n puede ser transferida a la organizaci\u00f3n de soporte. No obstante, si el cliente puede elegir, no comprar\u00e1n productos o servicios de la empresa nuevamente. <\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Incumplimiento de fechas y presupuesto <\/strong><\/p>\n \u00a0En muchos casos, los proyectos que no administran la calidad, terminar\u00e1n con mucho re-trabajo, lo que llevar\u00e1 a incumplir las fechas y presupuesto originalmente acordados. Esto provoca que el valor al negocio se vea retrasado o bien puede cambiar la propuesta de valor de todo el proyecto o incluso volverlo inviable.<\/p>\n \u00a0Baja moral<\/strong><\/p>\n \u00a0A nadie le gusta trabajar para una organizaci\u00f3n que tenga proceso vagamente definido o que produzca resultados de baja calidad. A nadie le gusta trabajar en proyectos que no cumplan las fechas debido al re-trabajo. La gente tiende a encontrar motivaci\u00f3n y retos al integrar una soluci\u00f3n. Sin embargo, su nivel de motivaci\u00f3n va hacia abajo cuando continuamente tienen que reparar y re-trabajar los entregables que no funcionaron adecuadamente. Adicionalmente, la baja moral puede influir en los costos del proyecto; espec\u00edficamente por el ausentismo, una mayor rotaci\u00f3n y menor productividad del personal.<\/p>\n \u00a0\u00bfQu\u00e9 puede hacerse?<\/strong><\/p>\n \u00a0La administraci\u00f3n de calidad no es un evento que usted deba considerar s\u00f3lo de vez en cuando. La Administraci\u00f3n de Calidad es un proceso cont\u00ednuo, en el que el equipo tiene que concentrarse a lo largo del proyecto. Cuando el proyecto inicia, el gerente de proyecto debe preparar un plan general de calidad que incluya tres componentes b\u00e1sicos.<\/p>\n 1.\u00a0 Criterios de terminaci\u00f3n y de cumplimiento: La calidad es establecida por el cliente, no por el gerente de proyecto. Eso provoca ansiedad en la mayor\u00eda de los gerentes de proyectos, dado que puede no estar seguro de cu\u00e1les son las expectativas del cliente. Aqu\u00ed es donde los criterios de terminaci\u00f3n y cumplimiento entran en escena. En estos criterios, el equipo de proyecto y el cliente tienen una expectativa com\u00fan de lo que es necesario para que cada entregable sea aceptado.<\/p>\n \u00a02.\u00a0 Procesos de control de calidad: Control de calidad se refiere a las actividades continuas que el equipo de proyecto desarrollar\u00e1 para asegurar que los entregables son de alta calidad. Esto puede incluir revisiones de entregables, pruebas de componentes, listas de verificaci\u00f3n de especificaciones, etc.<\/p>\n \u00a03.\u00a0 Procesos de aseguramiento de calidad: En este plan se incluyen las tareas para asegurar que los procesos usados para crear los productos del proyecto sean de alta calidad. Este tipo de actividades incluye auditor\u00edas de terceros, listas de verificaci\u00f3n para asegurar que todas las partes del proceso fueron llevadas a cabo de manera satisfactoria.<\/p>\n \u00a0Todo mundo en el equipo necesita tener un nivel de pensamiento de calidad que asegure que el trabajo ser\u00e1 completado con un m\u00ednimo de recursos \u2013 la primera vez. El gerente de proyecto y su equipo necesitan entender que la primera meta de la administraci\u00f3n de calidad es producir entregables sin errores. Las segunda, identificar los problemas tan pronto como ocurren.<\/p>\n \u00a0Desde un punto de vista pr\u00e1ctico, si puede construir los entregables con tan pocos errores como sea posible y despu\u00e9s encontrar los peque\u00f1os errores tan pronto como sea posible, de este modo, el proyecto tendr\u00e1 muchos menos errores. Los problemas de calidad, tienden a mostrarse tarde en el proyecto \u2013 habitualmente durante los procesos de prueba. Sin embargo, si tiene una buena pr\u00e1ctica de administraci\u00f3n de calidad, las pruebas solo confirmar\u00e1n que todo est\u00e1 trabajando correctamente. Entonces usted podr\u00e1 avanzar r\u00e1pido hacia la obtenci\u00f3n de aprobaciones finales y hacia procesos y ciclos de implantaci\u00f3n y producci\u00f3n m\u00e1s suaves.<\/p>\n \u00a0Reproducido y adaptado con autorizaci\u00f3n del autor.<\/p>\n __________________________________________________________________<\/p>\n \u00a0Tom Mochal <\/strong>es Presidente de TenStep, Inc. y fundador de\u00a0 The TenStep Group; una red de negocios que ayuda a las organizaciones con programas de formaci\u00f3n, consultor\u00eda y soporte basado en los procesos TenStep en varios idiomas alrededor del mundo. Galardonado en 2005 como contribuyente distinguido por el Project Management Institute (PMI\u00e2). Es autor de los libros Lessons in Project Management y Lessons in People Management<\/em>.\u00a0 Escribe para numerosos websites y newsletters con m\u00e1s de 650 columnas publicadas sobre administraci\u00f3n de proyectos, administraci\u00f3n de personal, administraci\u00f3n de procesos organizacionales, administraci\u00f3n de calidad y el ciclo de vida del proyecto.<\/p>\n \u00a0Jorge Vald\u00e9s Garciatorres<\/strong> es Socio Director de la firma de consultor\u00eda de negocios TenStep Latinoam\u00e9rica y Vicepresidente de Desarrollo Profesional en el PMI Cap\u00edtulo M\u00e9xico, es miembro de Toast Masters International en donde es Vicepresidente de Relaciones P\u00fablicas en el Club BIAM. Cuenta con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia y tiene las certificaciones de Profesional en Direcci\u00f3n de Proyectos (PMP), la de ITIL Foundations por EXIN y la de Competent Communicator por TMI.<\/p>\n \u00a0Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez<\/strong> es Director Editorial de TenStep Latinoam\u00e9rica y tiene 30 a\u00f1os de experiencia en Direcci\u00f3n de Proyectos de gran envergadura en el \u00e1mbito de las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n, cuenta con una Maestr\u00eda en Desarrollo Organizacional y tiene estudios de Doctorado en Ciencias de la Administraci\u00f3n. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Resumen ejecutivo: Es com\u00fan completar un proyecto pero no cumplir con la fecha l\u00edmite o sobregirarse en el presupuesto. En otras ocasiones, el cliente no obtuvo todas las caracter\u00edsticas o funcionalidades que esperaba inicialmente. En algunos proyectos existe mucha fricci\u00f3n entre el equipo del proyecto y el cliente, por lo que el proyecto deja un mal sabor de boca en todos los participantes, aun y cuando al final, los entregables han sido producidos.\n
\nHay cinco errores comunes que podemos encontrar en la Direcci\u00f3n de Proyectos, esta quinta y \u00faltima parte discurre con el quinto: Una mala administraci\u00f3n de la calidad. <\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":8258,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[57],"tags":[],"class_list":["post-148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direccion-de-proyectos"],"acf":[],"featured_image_src":{"landsacpe":false,"list":false,"medium":false,"full":false},"yoast_head":"\n