Copyright\u00a9 2007-2011 TenStep Latinoam\u00e9rica S.A. de C.V. Todos los derechos reservados<\/p>\n
Usted ejecut\u00f3 un an\u00e1lisis inicial de interesados cuando defini\u00f3 el trabajo en el paso An\u00e1lisis de Interesados. El an\u00e1lisis de interesados deber\u00eda tambi\u00e9n actualizarse peri\u00f3dicamente para asegurar que los interesados est\u00e1n siendo comprometidos exitosamente. Esto incluye el validar la importancia relativa de\u00a0 los grupos de inter\u00e9s as\u00ed como su inter\u00e9s por cada grupo. Si los interesados no est\u00e1n comprometi\u00e9ndose como usted quisiera, deber\u00eda de actualizar o cambiar sus actividades. Es posible que tambi\u00e9n descubrir\u00e1 nuevos interesados al avanzar el proyecto, y ellos tambi\u00e9n deber\u00edan ser considerados en este proceso.<\/p>\n
Usted necesita ejecutar las actividades de gesti\u00f3n de interesados de su plan original. Los aspectos de comunicaci\u00f3n de su an\u00e1lisis de interesados ya habr\u00e1 sido ejecutado como parte de su Plan de Gesti\u00f3n de Comunicaciones. Sin embargo, puede haber otros elementos de su an\u00e1lisis de interesados que tambi\u00e9n necesiten ser ejecutados.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n
Es importante gestionar las expectativas de los clientes del negocio en todos los proyectos, pero especialmente cuando el proyecto es grande, altamente visible, y\/o con implicaciones pol\u00edticas o cr\u00edtico para el negocio. Cuando se manejan bien las expectativas, todas las partes se sienten satisfechas con los resultados, aun cuando el proyecto experimente cambios y retos. Cuando las expectativas no son bien manejadas, a\u00fan un proyecto que termine en tiempo y presupuesto puede ser visto como no exitoso desde la perspectiva del cliente.<\/p>\n
Administrar las expectativas significa que el cliente est\u00e1 informado sobre c\u00f3mo va progresando el proyecto y qu\u00e9 cambios se realizan, en caso de haberlos, los acuerdos previos y si \u00e9stos han sido entendidos. Los imprevistos mayores pueden ser fatales para un proyecto. El gerente de proyecto debe asegurarse de que el personal del cliente est\u00e1 involucrado en el proyecto y que sus expectativas est\u00e9n siempre alineadas con la realidad. El punto central es asegurarnos de que el gerente de proyecto informe a sus clientes cualquier noticia importante (buena o mala) antes de que \u00e9stos se enteren por otra fuente.<\/p>\n
El siguiente proceso nos es \u00fatil para determinar un marco general que nos permita llevar a cabo una gesti\u00f3n de expectativas exitosa:<\/p>\n
| \u00a0<\/td>\n | Rol<\/td>\n | Gesti\u00f3n de expectativas<\/td>\n<\/tr>\n |
| 1<\/td>\n | Gerente de proyecto, Cliente<\/td>\n | Establecer acuerdos<\/p>\n Este es probablemente el elemento m\u00e1s visible y obvio. Es dif\u00edcil o imposible manejar las expectativas del cliente si no se tienen en principio acuerdos. Hay dos momentos para obtener el acuerdo original. El primero es el Acta de Constituci\u00f3n del Proyecto. Uno de los prop\u00f3sitos del Acta de Constituci\u00f3n del Proyecto es asegurarnos que hay acuerdo en el alcance del proyecto, entregables, supuestos, riesgos, presupuesto, l\u00ednea de tiempo, etc. La siguiente \u00e1rea obvia para lograr el acuerdo son los requisitos de negocio. El documentar \u00e9stos y el obtener la aprobaci\u00f3n del cliente es un paso de gran relevancia para el establecimiento del acuerdo inicial.<\/td>\n<\/tr>\n |
| 2<\/td>\n | Gerente de proyecto<\/td>\n | Gesti\u00f3n del cambio<\/p>\n Si no tenemos un acuerdo inicial, no tenemos oportunidad de llevar a cabo la gesti\u00f3n de expectativas de manera efectiva. Sin embargo, una vez que hemos alcanzado un acuerdo, los cambios deben ser gestionados a trav\u00e9s del proceso de gesti\u00f3n de cambios. Esto asegura que el cliente del negocio apruebe todos los cambios y nos ayuda a mantener las expectativas en l\u00ednea.<\/td>\n<\/tr>\n |
| 3<\/td>\n | Gerente de proyecto<\/td>\n | Comunicar proactivamente<\/p>\n Cuando el acuerdo ha sido alcanzado, hay que continuar comunic\u00e1ndonos proactivamente a trav\u00e9s del proceso de reporte de avance o como parte de un plan de gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n m\u00e1s amplio en caso de haber problemas para cumplir con las expectativas. Esto ayuda al cliente a mantenerse actualizado con respecto al progreso, incidentes, riesgos, etc. Nos debemos concentrar en evitar que hayan sucesos inesperados. Hay que informar a los clientes antes de que se enteren de los acontecimientos por otra fuente.<\/td>\n<\/tr>\n |
| 4<\/td>\n | Gerente de proyecto<\/td>\n | Evaluar el desempe\u00f1o peri\u00f3dicamente<\/p>\n El gerente de proyecto debe estar evaluando las expectativas de manera continua. Esto se lleva a cabo usualmente por medio de la gesti\u00f3n del cronograma y presupuesto, lo que nos va a ayudar a determinar r\u00e1pidamente si las expectativas del proyecto no se van a cumplir. Si parece poco probable que podamos cumplir con las expectativas, debemos tomar acciones inmediatas para volver a la normalidad.<\/td>\n<\/tr>\n |
| 5<\/td>\n | Gerente de proyecto<\/td>\n | Entregar conforme a las expectativas<\/p>\n De igual manera esto puede parecer obvio. Sin embargo, una vez que un acuerdo haya sido llevado a cabo, necesitamos asegurarnos que realicemos la entrega de acuerdo a lo esperado. Uno de las debilidades que tienen muchos elementos del personal es que no cumplen con las expectativas acordadas y no se comunican con el cliente para informarle de la situaci\u00f3n y confirmar la expectativa no cumplida.<\/td>\n<\/tr>\n |
| 6<\/td>\n | Gerente de proyecto<\/td>\n | Re-establecer las expectativas si es necesario<\/p>\n Si determinamos que el acuerdo original no puede ser satisfecho, el acuerdo debe ser re-negociado. Este proceso incluye la obtenci\u00f3n de hechos con relaci\u00f3n a la imposibilidad de cumplir con el acuerdo original. Adem\u00e1s, se deben formular acciones alternativas para determinar c\u00f3mo llevar a cabo el acuerdo original de la forma m\u00e1s apegada posible de manera que podamos satisfacer a ambas partes. Esto puede incluir m\u00e1s tiempo, mayor presupuesto o la entrega de algo menor a lo que el cliente originalmente quer\u00eda. Una vez que se ha alcanzado un acuerdo modificado, procedemos a re-establecer las expectativas e iniciar el trabaj\u00f3 necesario para cumplir con los requerimientos del nuevo acuerdo.<\/td>\n<\/tr>\n |
| 7<\/td>\n | Gerente de proyecto, Cliente<\/td>\n | Cumplir con el acuerdo<\/p>\n Revisar el trabajo completado con la otra parte, para asegurarnos que los t\u00e9rminos del acuerdo se han cubierto por completo. Si no, debemos negociar lo que ser\u00e1 necesario realizar para cumplirlo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n \n Reproducido y adaptado con autorizaci\u00f3n del autor.<\/p>\n<\/div>\n \u00a0<\/p>\n \n TenStep Project Management Process (\u201cTenStep Process\u201d) <\/strong><\/p>\n Copyright \u00a9 2000 \u2013 2012 by Tom Mochal, TenStep, Inc.\u00a0<\/p>\n Mochal, Tom, 1957\u2013<\/p>\n TenStep Project Management Process \/ Tom Mochal.<\/p>\n ISBN 0-9763147-0-3<\/p>\n Proceso de Direcci\u00f3n de Proyectos TenStep v9.0<\/p>\n Derechos reservados \u00a9 2006\u20132011 por Jorge Vald\u00e9s Garciatorres, para la edici\u00f3n en Espa\u00f1ol<\/p>\n Vald\u00e9s Jorge, 1965 \u2013<\/p>\n Proceso de Direcci\u00f3n de Proyectos TenStep \/ Tom Mochal<\/p>\n Traducido y adaptado por Jorge Vald\u00e9s Garciatorres, BA, PMP, ITIL, CC<\/p>\n Traducci\u00f3n y Adaptaci\u00f3n para la v6.0 por David Suro, Traductor Profesional<\/p>\n Traducci\u00f3n y Adaptaci\u00f3n para la v7.0 por Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez, BA, MOD<\/p>\n Traducci\u00f3n y Adaptaci\u00f3n para la v8.0 por Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez, BA, MOD<\/p>\n Traducci\u00f3n y Adaptaci\u00f3n para la v9.0 por Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez, BA, MOD<\/p>\n Esta Edici\u00f3n en Espa\u00f1ol, Diciembre de 2010<\/p>\n \u00a9 Todos los derechos reservados, TenStep Latinoam\u00e9rica S.A. de C.V.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Copyright\u00a9 2007-2011 TenStep Latinoam\u00e9rica S.A. de C.V. Todos los derechos reservados Usted ejecut\u00f3 un an\u00e1lisis inicial de interesados cuando defini\u00f3 el trabajo en el paso An\u00e1lisis de Interesados. El an\u00e1lisis de interesados deber\u00eda tambi\u00e9n actualizarse peri\u00f3dicamente para asegurar que los interesados est\u00e1n siendo comprometidos exitosamente. Esto incluye el validar la importancia relativa de\u00a0 los grupos […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":8258,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[57],"tags":[],"class_list":["post-287","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direccion-de-proyectos"],"acf":[],"featured_image_src":{"landsacpe":false,"list":false,"medium":false,"full":false},"yoast_head":"\n |