{"id":3764,"date":"2018-04-10T12:00:29","date_gmt":"2018-04-10T17:00:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.proyectum.lat\/?p=3764"},"modified":"2018-04-10T12:00:29","modified_gmt":"2018-04-10T17:00:29","slug":"como-conectar-con-los-clientes-a-nivel-personal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/blog\/como-conectar-con-los-clientes-a-nivel-personal\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conectar con los clientes a nivel personal"},"content":{"rendered":"<p>La base de un negocio son los clientes. Quiz\u00e1, uno de los principales errores que se cometen en este rubro es <strong>enfocar todos los esfuerzos en crecer el n\u00famero de consumidores<\/strong>. Ignorar la importancia de <strong>conectar con los clientes<\/strong> que ya tienes, puede representar un gasto importante para tu empresa, si se toma en cuenta que el marketing es el \u00e1rea m\u00e1s cara. En cambio, conservar los que ya tienes y hacerlos fieles a tu marca es una estrategia m\u00e1s redituable. <\/p>\n<p><strong>Neil Patel<\/strong>, especialista en marketing, dice que hacer nuevos clientes es costoso. \u00bfQu\u00e9 se puede hacer para que las ventas no se estanquen o disminuyan? Conservar a los que ya se tienen. Una buena estrategia es conectar con ellos de manera personal. La relaci\u00f3n empresa-cliente no termina cuando se cierra la compra, sino que apenas empieza.<\/p>\n<p>Antes, para conocer a los clientes las compa\u00f1\u00edas se basaban en sondeos y estudios de mercado, de donde obten\u00edan datos como rango de edad, g\u00e9nero, nivel socioecon\u00f3mico, formas de consumo, entre otros. Aunque todav\u00eda se hacen, solo dan un perfil general de los consumidores y muchas veces est\u00e1n sobre interpretados, raz\u00f3n por la cual <strong>los consumidores no conectan con la publicidad<\/strong> de los productos. En cambio, una comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s del di\u00e1logo sirve para conocer las razones por las que compra o no alguien. <\/p>\n<p>Las empresas conectan con sus clientes para formar una <strong>relaci\u00f3n de tipo emocional<\/strong> que se genera gracias a que los compradores se sienten afines a los objetivos de la firma y establecen cercan\u00eda con la marca. Como dice Javier Barros, consultor de empresas, la comunicaci\u00f3n con los compradores es una <strong>entrada de informaci\u00f3n para tu negocio<\/strong>. Te servir\u00e1 para conocer sus necesidades reales e indica en qu\u00e9 rubros la empresa debe adaptarse. Ser receptivo es la clave.<\/p>\n<p>Las afinidades nacen de objetivos compartidos: el cuidado del <a href=\"http:\/\/www.proyectum.lat\/2018\/03\/13\/el-medio-ambiente-y-la-competitividad\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">medio ambiente<\/a>, apoyar a comunidades ind\u00edgenas, empoderar a las mujeres, dar mejor educaci\u00f3n a los ni\u00f1os, tener tecnolog\u00eda innovadora con dise\u00f1os elegantes. Cada empresa tiene objetivos propios, que presenta a sus clientes como sue\u00f1os. Los encargados de establecer un v\u00ednculo con los consumidores tendr\u00e1n que conocerlos bien para que los puedan comunicar de manera clara y sencilla. <\/p>\n<p><strong>La importancia de ser receptivo<\/strong><\/p>\n<p><strong>Conectar con los clientes a nivel personal<\/strong> implica cambiar la manera en que los concibes de: aquellos con quienes se hace una mera transacci\u00f3n comercial a ver personas con las que es posible hacer <strong>v\u00ednculos emocionales<\/strong>. La confianza que este tipo de relaci\u00f3n crea es primordial para que los consumidores prefieran tu marca por encima de otras. <\/p>\n<p><strong>Mejorar tus canales de comunicaci\u00f3n<\/strong> es un punto clave para establecer contacto con los clientes. Hay que enfocarse en transmitir los objetivos de la empresa, es decir el por qu\u00e9 existe, para que la gente conecte con esa idea. <strong>Los objetivos crean una identidad<\/strong> y a trav\u00e9s de ella se hacen v\u00ednculos con quienes compran tu producto. <\/p>\n<p>Ser directos con los clientes sobre c\u00f3mo funcionan tus productos y hasta d\u00f3nde llegan tus servicios, es una manera honesta de generar confianza y fidelidad por parte del consumidor. Es importante saber poner l\u00edmites de manera amable. <\/p>\n<p>Si se tiene la oportunidad de comunicarse cara a cara con el cliente, procura no interrumpirlo ni distraerte porque as\u00ed lo haces sentir importante y especial. Prestar atenci\u00f3n incluye a todos los sentidos, no solo se escucha y dialoga, adem\u00e1s se hace sentir c\u00f3modo y en confianza al interlocutor mir\u00e1ndolo a los ojos, asintiendo cada tanto para invitarlo a continuar, una postura corporal relajada y abierta hace ver que te interesa lo que \u00e9l te dice. <\/p>\n<p>Otra manera de establecer una conexi\u00f3n es a trav\u00e9s de internet, que en este caso servir\u00e1 como una medio para <strong>interactuar con tus clientes o prospectos<\/strong>. El contenido que aporta algo a sus vidas puede llegar a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, publicaciones en redes sociales o entradas en un blog. Neil Patel se\u00f1ala que lo importante es \u201c<em>transformar las vistas a tu web o las compras en alguien identificado con tu negocio y contigo<\/em>\u201d. <\/p>\n<p>Cuando un interesado escribe un mensaje directo a tus redes sociales o un correo, espera una respuesta pronta. \u00bfQu\u00e9 tan r\u00e1pido debe contestar una empresa? Un plazo de 24 horas es razonable. Aunque hay que tomar en cuenta que la tecnolog\u00eda hace m\u00e1s desesperada a la gente, por lo que responder en el menor tiempo posible es lo indicado. Un \u201c<em>estoy trabajando en ello, te contacto cuando lo tenga listo<\/em>\u201d es mejor a nada. <\/p>\n<p>Otro consejo que da Neil Patel al respecto es personalizar el blog de la empresa. \u00c9l pone de ejemplo su propio sitio web, donde su rostro aparece en todas partes para conectarse emocionalmente con los lectores. <strong>La seriedad de una imagen corporativa sin rostro puede provocar desconfianza<\/strong>. <\/p>\n<p>Esta <strong>conexi\u00f3n emocional<\/strong> llega a cambiar las opiniones que los consumidores tienen de una empresa, se vuelven fieles a la marca, al punto de llegar a pagar m\u00e1s por sus productos y convertirse en embajadores de la misma, al hacer recomendaciones positivas.<\/p>\n<p>Como ya lo vimos, lograr esta conexi\u00f3n con los clientes inicia <strong>mejorando los canales de comunicaci\u00f3n<\/strong> hasta volverla efectiva. Para lograrlo, es importante entrar en el estudio de temas como la <strong>Inteligencia Emocional<\/strong>, la cual adquiere un papel primordial en la decisi\u00f3n de adquirir un producto o servicio, incluso por encima de la inteligencia racional.<\/p>\n<p>Sobre el autor: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/kaybisal\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Kayleigh Bistrain<\/a>.    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La base de un negocio son los clientes. Quiz\u00e1, uno de los principales errores que se cometen en este rubro es enfocar todos los esfuerzos en crecer el n\u00famero de consumidores. 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