{"id":422,"date":"2011-06-28T06:41:36","date_gmt":"2011-06-28T12:41:36","guid":{"rendered":"http:\/\/proyectum.wordpress.com\/?p=422"},"modified":"2011-06-28T06:41:36","modified_gmt":"2011-06-28T12:41:36","slug":"gestion-de-la-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/blog\/gestion-de-la-calidad\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la Calidad"},"content":{"rendered":"<p><strong><\/strong>\u00a0<\/p>\n<p><strong><\/strong>\u00a0La calidad es definida por el cliente en \u00faltima instancia y representa qu\u00e9 tan cerca est\u00e1n el proyecto y los entregables de cubrir los requisitos y las expectativas del cliente.<\/p>\n<p>El viejo adagio de que la calidad depende del ojo con que se mire es verdadero, la calidad es medida por el cliente en \u00faltima instancia. No es decisi\u00f3n del equipo del proyecto determinar el nivel de calidad requerido por el proyecto. El equipo del proyecto necesita comprender los requerimientos y las expectativas del cliente y entonces alcanzar dichas expectativas.<\/p>\n<p>Esto es un concepto cr\u00edtico sobre la calidad. A veces hay una tendencia de pensar que la \u00abCalidad\u00bb representa la mejor tela, el mejor equipo y los defectos completamente en cero. Sin embargo en la mayor\u00eda de los casos, el cliente no lo hace esperar, y no se permite, una soluci\u00f3n perfecta. Si hay algunas protuberancias en el proyecto, el cliente todav\u00eda puede decir que la soluci\u00f3n fue dada con uno alto nivel de calidad. Por otro lado, una soluci\u00f3n perfectamente dise\u00f1ada y libre de defectos que no cubre las necesidades del cliente no es considerada de buena calidad. El prop\u00f3sito de la administraci\u00f3n de la calidad es comprender las expectativas del cliente primero en relaci\u00f3n con la calidad, y luego poner un plan previsor y el proceso en su lugar para satisfacer esas expectativas.<\/p>\n<p>Debido a que la calidad es definida por el cliente, podr\u00eda parecer que se trata de algo totalmente subjetivo. Sin embargo, hay mucho de la calidad que puede ser hecho objetivamente. Esto requiere descomponer el per\u00edodo gen\u00e9rico de la \u00abcalidad\u00bb en aspectos espec\u00edficos que son importantes para el cliente. Entonces se observa cada una de los aspectos individuales y se determina uno o m\u00e1s indicadores que puedan ser registrados para medir la caracter\u00edstica. Por ejemplo, una caracter\u00edstica de una soluci\u00f3n de calidad podr\u00eda ser un monto m\u00ednimo de errores. Esta caracter\u00edstica puede ser medida por los errores contabilizados y los defectos despu\u00e9s de que la soluci\u00f3n se da.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de entender la definici\u00f3n de la calidad del cliente, es importante reconocer los intereses de otros grupos de inter\u00e9s. Dependiendo de los roles de estos grupos, pueden tener otros requisitos de calidad que necesiten ser satisfechos. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>La compa\u00f1\u00eda &#8211; Resuelve metas estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<li>Compradores &#8211; La soluci\u00f3n resuelve especificaciones.<\/li>\n<li>Usuarios Finales &#8211; La soluci\u00f3n les ayuda a hacer su mejor su trabajo, m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s f\u00e1cil.<\/li>\n<li>TI Apoya a la organizaci\u00f3n &#8211; la soluci\u00f3n es estable, tiene pocos errores, es comprensible y se puede modificar f\u00e1cilmente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comprensi\u00f3n de la naturaleza de la gesti\u00f3n de la calidad<\/h2>\n<p>En una ocasi\u00f3n, un ejecutivo de Hewlett-Packard se\u00f1al\u00f3, \u201cSi nos damos cuenta de que una resistencia de dos centavos est\u00e1 defectuosa antes de que lo usemos y lo desechamos, perdemos dos centavos. Si la encontramos hasta que ha sido soldada en un componente de la computadora, puede costar $10 su reparaci\u00f3n. Si la encontramos hasta que est\u00e1 en la computadora el gasto puede exceder el costo de fabricaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Uno de los prop\u00f3sitos de la gesti\u00f3n de la calidad es encontrar los errores y defectos tan tempranamente como sea posible. Por lo tanto, un buen proceso de gesti\u00f3n de calidad va a llevarnos m\u00e1s horas-esfuerzo y costo anticipado. Sin embargo, vamos a tener una gran retribuci\u00f3n en la medida en que el proyecto avance. Por ejemplo, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil localizar problemas con los requerimientos del negocio durante la fase de an\u00e1lisis del proyecto, en vez de tener que re-hacer trabajo para reparar problemas durante las pruebas. Es tambi\u00e9n mucho m\u00e1s econ\u00f3mico encontrar el problema con un chip de computadora cuando dicho chip se fabrica en vez de tener que reemplazarlo cuando el consumidor nos trae la computadora para que le demos servicio despu\u00e9s de la compra. En otras palabras, el equipo del proyecto debe tratar de mantener una alta calidad con bajos defectos durante los procesos de creaci\u00f3n de productos en vez de esperar localizar y solucionar problemas durante la fase de prueba al final del proyecto (o peor a\u00fan, que el cliente encuentre el problema despu\u00e9s de que el proyecto ha concluido).<\/p>\n<p>En muchos proyectos, la carga de localizar errores sucede durante fases del proyecto posteriores de prueba y mantenimiento del producto.<\/p>\n<p>El mejor enfoque es llevar a cabo el control y la garant\u00eda de la calidad durante todo el proyecto. Primeramente debemos esforzarnos por prevenir tantos errores como sea posible. Sin embargo, tambi\u00e9n es importante ubicar todo error que se presente tan pronto como sea posible para minimizar el impacto de corregirlo.<\/p>\n<p>Antes de definir el proceso total de calidad, vamos a dar una breve explicaci\u00f3n para poder dar una definici\u00f3n com\u00fan de control de calidad y de garant\u00eda de calidad.<\/p>\n<ul>\n<li>Control de Calidad (QC, Quality Control): Se refiere a las actividades asociadas con la creaci\u00f3n de los entregables del proyecto. Al control de calidad tambi\u00e9n se le llama \u201cinspecci\u00f3n\u201d ya que significa que la calidad se valida en un entregable (o boceto del entregable) que ya existe. Se usa para verificar que los entregables son de calidad aceptable y que cumplen con los criterios de terminaci\u00f3n y exactitud definidos durante el proceso de planificaci\u00f3n de la calidad. El Control de Calidad es conducido continuamente a lo largo del proyecto y es responsabilidad de los miembros del equipo de trabajo y del Gerente de Proyecto. Para mayor informaci\u00f3n y ejemplos, v\u00e9ase la secci\u00f3n 9.2.2 Gesti\u00f3n de la Calidad\/Control de la Calidad.<\/li>\n<li>Aseguramiento de Calidad (QA, Quality Assurance): No se refiere directamente a entregables espec\u00edficos. Se refiere al proceso usado para crear los entregables. Al aseguramiento de calidad tambi\u00e9n se le refiere como \u201cprevenci\u00f3n\u201d. En general, las actividades de aseguramiento de calidad se enfocan en los procesos usados para manejar y entregar la soluci\u00f3n y, pueden ser desarrollados por un gerente, un cliente o un revisor externo. Por ejemplo, un revisor independiente de proyectos puede no ser capaz de decir si el contenido de un entregable espec\u00edfico es aceptable o no. Sin embargo, puede ser capaz de decir si el entregable es aceptable en apariencia, basado en el proceso que se uso para generarlo. Pueden determinar, por ejemplo, si las revisiones fueron llevadas a cabo, si las pruebas fueron adecuadas, si el cliente aprob\u00f3 el trabajo, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La garant\u00eda de calidad se lleva a cabo a un nivel m\u00e1s alto que el nivel del control de calidad. Podemos inspeccionar 100% del producto que estamos elaborando, dicha inspecci\u00f3n f\u00edsica es un ejemplo de control de calidad. Durante las inspecciones sucede que descubrimos que el 3% de los productos est\u00e1n defectuosos y necesitan ser destruidos y consideramos que \u00e9ste es un gasto aceptable, procediendo a ello, siempre satisfechos de que localizamos este 3% del producto que contiene los defectos y desech\u00e1ndolos.<\/p>\n<p>Sin embargo, si utilizamos las t\u00e9cnicas de garant\u00eda de la calidad, podemos determinar lo que est\u00e1 causando esta tasa del 3% de defecto. Una vez que descubrimos la causa de los errores, cambiamos el proceso de elaboraci\u00f3n para tratar de eliminar los errores en cuesti\u00f3n. Este trabajo llevado a cabo en los procesos se le llama garant\u00eda de la calidad. Los cambios hechos al proceso (garant\u00eda de la calidad) dan como resultado que haya menos defectos que sean localizados en el proceso de inspecci\u00f3n (control de calidad).<\/p>\n<div>\n<p>Reproducido y adaptado con autorizaci\u00f3n del autor.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><strong>TenStep Project Management Process <\/strong><\/p>\n<p>Copyright \u00a9 2000 \u2013 2012 by Tom Mochal, TenStep, Inc.\u00a0<\/p>\n<p>Mochal, Tom, 1957\u2013<\/p>\n<p>TenStep Project Management Process \/ Tom Mochal.<\/p>\n<p>ISBN 0-9763147-0-3<\/p>\n<p><strong>Proceso de Direcci\u00f3n de Proyectos TenStep v9.0<\/strong><\/p>\n<p>Derechos reservados \u00a9 2006\u20132011 por Jorge Vald\u00e9s Garciatorres, para la edici\u00f3n en Espa\u00f1ol<\/p>\n<p>Vald\u00e9s Jorge, 1965 \u2013<\/p>\n<p>Proceso de Direcci\u00f3n de Proyectos TenStep \/ Tom Mochal<\/p>\n<p>Traducido y adaptado por Jorge Vald\u00e9s Garciatorres, BA, PMP, ITIL, CC<\/p>\n<p>Traducci\u00f3n y Adaptaci\u00f3n para la v6.0 por David Suro, Traductor Profesional<\/p>\n<p>Traducci\u00f3n y Adaptaci\u00f3n para la v7.0 por Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez, BA, MOD<\/p>\n<p>Traducci\u00f3n y Adaptaci\u00f3n para la v8.0 por Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez, BA, MOD<\/p>\n<p>Traducci\u00f3n y Adaptaci\u00f3n para la v9.0 por Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez, BA, MOD<\/p>\n<p>Esta Edici\u00f3n en Espa\u00f1ol, Diciembre de 2010<\/p>\n<p>\u00a9 Todos los derechos reservados, TenStep Latinoam\u00e9rica S.A. de C.V.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 \u00a0La calidad es definida por el cliente en \u00faltima instancia y representa qu\u00e9 tan cerca est\u00e1n el proyecto y los entregables de cubrir los requisitos y las expectativas del cliente. 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