Por H\u00e9ctor Villarreal\nLozoya<\/p>\n\n\n\n
Las relaciones humanas son complejas<\/strong>, de eso no hay quien lo dude. Y m\u00e1s a\u00fan cuando hay un objetivo de negocio de por medio. Pero \u00bfpor qu\u00e9 ser\u00e1 que hay cierto tipo de personas que son particularmente dif\u00edciles de tratar o de trabajar con ellas?<\/p>\n\n\n\n A todos nosotros nos ha tocado proyectos donde nos encontramos con \u201cpersonas dif\u00edciles<\/strong>\u201d, aquellas personas que no hacen lo que quieres que hagan, que no soportas o que hacen lo que no quieres que hagan.<\/p>\n\n\n\n Si quieres saltarte hasta el final aqu\u00ed est\u00e1 el spoiler: todo esto es normal<\/strong>. En muchos momentos del trabajo y de la vida nos encontraremos con este tipo de personas. Lo importante es que sepas c\u00f3mo identificar las conductas, de d\u00f3nde provienen y que puedes mejorar tu comunicaci\u00f3n con ellos para redirigir la conducta.<\/p>\n\n\n\n Tradicionalmente al trabajar en un proyecto tendr\u00e1s m\u00faltiples interacciones con los miembros del equipo. Y en ocasiones tendr\u00e1s que dirigir sesiones de trabajo con varios de ellos simult\u00e1neamente. Durante estas sesiones es cr\u00edtico que identifiques cuatro intenciones importantes que determinan c\u00f3mo las personas reaccionan en una situaci\u00f3n dada:<\/p>\n\n\n\n Si bien las personas tienen otras motivaciones, estas nos servir\u00e1n como marco de referencia para comprender y manejar los comportamientos dif\u00edciles<\/strong>. Tambi\u00e9n hay que recordar que las intenciones se modifican continuamente basados en la persona y la situaci\u00f3n, lo cual modifica el comportamiento.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n,\nmencionamos algunas conductas dif\u00edciles y su tipolog\u00eda:<\/p>\n\n\n\n Si analizamos las conductas y las enlazamos con las intenciones podremos identificar la intenci\u00f3n detr\u00e1s de cada comportamiento dif\u00edcil. Por ejemplo, que el Tanque y el Sabelotodo normalmente tienen el objetivo de terminar la tarea<\/strong>; el Quejoso y el Negativo quieren asegurarse de que est\u00e1n haciendo lo que se debe y no est\u00e1n perdiendo el tiempo<\/strong>; y el S\u00ed Se\u00f1or<\/strong> busca llevarse bien con los dem\u00e1s en \u00faltima instancia.<\/p>\n\n\n\n Cuando las personas sienten que sus intenciones est\u00e1n siendo amenazadas, sus comportamientos se modifican<\/strong>, y por tanto su impacto al relacionarse con los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Com\u00fanmente las dificultades comienzan cuando las relaciones entre los individuos se enfocan en las diferencias en lugar de las similitudes<\/strong>, por tanto, un enfoque que te servir\u00e1 al manejar estas conductas es buscar reducir estas diferencias. El \u00e9xito en la comunicaci\u00f3n depender\u00e1 en hallar los intereses mutuos y redirigir la interacci\u00f3n hacia un nuevo resultado. <\/p>\n\n\n\n Dos herramientas te ayudar\u00e1n aqu\u00ed: Armonizar y\nRedirigir. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Al armonizar reduces las diferencias entre la otra persona y t\u00fa. Al redirigir haces crecer el entendimiento para cambiar el camino de sus interacciones. Puedes armonizar al modificar tus expresiones faciales y gesticulaciones, tu postura, el volumen y velocidad al hablar, as\u00ed como tus palabras. Lo primero que necesitas hacer es generar una buena relaci\u00f3n con la persona dif\u00edcil<\/strong>, esto te permitir\u00e1 redirigir la interacci\u00f3n hacia un resultado \u00fatil y que valga la pena.<\/p>\n\n\n\n Al\nestar interactuando con una persona que consideres dif\u00edcil aseg\u00farate de lo\nsiguiente:<\/p>\n\n\n\n Escucha para comprender.<\/strong> Al comunicarse, las personas buscan evidencia de que han sido escuchadas y entendidas. En lugar de distraer al que habla mediante interrupciones y miradas de extra\u00f1eza; ay\u00fadalos a que expresen su idea completa mediante confirmaci\u00f3n no verbal (asintiendo con la cabeza o haciendo sonidos afirmativos<\/strong>). Tu voz y tu postura son clave para demostrar que est\u00e1s escuchando.<\/p>\n\n\n\n Dar vuelta.<\/strong> Si la persona empieza a dar vueltas sobre lo\nmismo, es momento de repetir algunas de las palabras dichas por la persona,\ndemostrando que realmente est\u00e1s escuchando. El refrasear puede ser improductivo\nya que puedes dar la impresi\u00f3n de que no has entendido.<\/p>\n\n\n\n Clarificar.<\/strong> Haz preguntas abiertas para que puedas\nentender por qu\u00e9 la persona est\u00e1 siendo dif\u00edcil y qu\u00e9 intenci\u00f3n tiene detr\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n Resumir.<\/strong> Resume lo que has escuchado para asegurar que\nest\u00e1n en la misma p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n\n Una vez que demostraste que has escuchado pasas\nal momento clave para confirmar con la persona de que se sienta satisfecha de\nque su problema ha sido expresado de manera completa.<\/p>\n\n\n\n Una vez que has abierto el canal de comunicaci\u00f3n y comprendido su intenci\u00f3n<\/strong> podr\u00e1s adaptarte para actuar en consecuencia:<\/p>\n\n\n\n