{"id":663,"date":"2012-06-04T16:46:27","date_gmt":"2012-06-04T22:46:27","guid":{"rendered":"http:\/\/proyectum.wordpress.com\/2012\/06\/04\/gestion-de-calidad-y-metricas\/"},"modified":"2012-06-04T16:46:27","modified_gmt":"2012-06-04T22:46:27","slug":"gestion-de-calidad-y-metricas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/blog\/gestion-de-calidad-y-metricas\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Calidad y M\u00e9tricas"},"content":{"rendered":"

La calidad es definida por el cliente en \u00faltima instancia y representa qu\u00e9 tan cerca est\u00e1n el proyecto y los entregables de cubrir los requisitos y las expectativas del cliente.<\/em> <\/em><\/p>\n

El viejo adagio de que la calidad depende del ojo con que se mire es verdadero, la calidad es medida por el cliente en \u00faltima instancia. No es decisi\u00f3n del equipo del proyecto determinar el nivel de calidad requerido por el proyecto. El equipo del proyecto necesita comprender los requerimientos y las expectativas del cliente y entonces alcanzar dichas expectativas.<\/p>\n

Esto es un concepto cr\u00edtico sobre la calidad. A veces hay una tendencia de pensar que la \u00abCalidad\u00bb representa la mejor tela, el mejor equipo y los defectos completamente en cero. Sin embargo en la mayor\u00eda de los casos, el cliente no lo hace esperar, y no se permite, una soluci\u00f3n perfecta. Si hay algunas protuberancias en el proyecto, el cliente todav\u00eda puede decir que la soluci\u00f3n fue dada con uno alto nivel de calidad. Por otro lado, una soluci\u00f3n perfectamente dise\u00f1ada y libre de defectos que no cubre las necesidades del cliente no es considerada de buena calidad. El prop\u00f3sito de la administraci\u00f3n de la calidad es comprender las expectativas del cliente primero en relaci\u00f3n con la calidad, y luego poner un plan previsor y el proceso en su lugar para satisfacer esas expectativas.<\/p>\n

Debido a que la calidad es definida por el cliente, podr\u00eda parecer que se trata de algo totalmente subjetivo. Sin embargo, hay mucho de la calidad que puede ser hecho objetivamente. Esto requiere descomponer el per\u00edodo gen\u00e9rico de la \u00abcalidad\u00bb en aspectos espec\u00edficos que son importantes para el cliente. Entonces se observa cada una de los aspectos individuales y se determina uno o m\u00e1s indicadores que puedan ser registrados para medir la caracter\u00edstica. Por ejemplo, una caracter\u00edstica de una soluci\u00f3n de calidad podr\u00eda ser un monto m\u00ednimo de errores. Esta caracter\u00edstica puede ser medida por los errores contabilizados y los defectos despu\u00e9s de que la soluci\u00f3n se da.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de m\u00e9tricas y de la calidad est\u00e1n relacionadas. Es muy dif\u00edcil mejorar la calidad de sus resultados o la eficiencia de sus procesos si no se re\u00fanen las m\u00e9tricas. Las mediciones se utilizan para dar alguna indicaci\u00f3n del estado a partir de la calidad (la calidad de los resultados y la calidad de los procesos del proyecto) y si la calidad est\u00e1 aumentando o disminuyendo. Adem\u00e1s de determinar el nivel de calidad en un proyecto, los indicadores tambi\u00e9n se pueden utilizar para proporcionar criterios objetivos para determinar si el proyecto se ha realizado correctamente. Este es el prop\u00f3sito de la tarjeta de puntuaci\u00f3n proyecto.<\/p>\n

Adem\u00e1s de entender la definici\u00f3n de la calidad del cliente, es importante reconocer los intereses de otros grupos de inter\u00e9s. Dependiendo de los roles de estos grupos, pueden tener otros requisitos de calidad que necesiten ser satisfechos. Por ejemplo:<\/p>\n