{"id":674,"date":"2012-07-25T08:53:16","date_gmt":"2012-07-25T14:53:16","guid":{"rendered":"http:\/\/proyectum.wordpress.com\/2012\/07\/25\/gestion-de-incidentes\/"},"modified":"2012-07-25T08:53:16","modified_gmt":"2012-07-25T14:53:16","slug":"gestion-de-incidentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/blog\/gestion-de-incidentes\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Incidentes"},"content":{"rendered":"<p align=\"center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.tenstep.mx\/images\/Paso4_000.png\" alt=\"\" width=\"593\" height=\"150\" \/><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Los incidentes son m\u00e1s que solamente problemas comunes. Son problemas que cumplen criterios espec\u00edficos. Un incidente es un problema formalmente definido que impedir\u00e1 el progreso del proyecto y no puede ser resuelto por el Gerente del Proyecto y su equipo de trabajo, sin participaci\u00f3n externa. Veamos de nuevo la definici\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un problema formalmente definido. <\/strong>Debe ser capaz de documentar un problema si espera resolverlo. Mientras el problema est\u00e9 vago y sin forma no puede resolverse. Adem\u00e1s, necesita ser capaz de comunicar la naturaleza de los incidentes, y esto requiere que tambi\u00e9n sean documentadas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Impide el avance del proyecto. <\/strong>Hay muchos problemas que existen en la organizaci\u00f3n, pero que no tienen un impacto en el proyecto. Asimismo hay problemas que surgen todo el tiempo en su proyecto que no son suficientemente significativos para impactar su avance. Los incidentes tienen esta caracter\u00edstica. Deben ser resueltos ya que impiden el proyecto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>No pueden ser totalmente resueltos&#8230; sin ayuda externa.<\/strong> Esto es tambi\u00e9n un punto clave. Si el equipo del proyecto puede resolver un problema no alcanza el nivel de un incidente. El equipo del proyecto puede tener alguna influencia en resolver un incidente, pero la resoluci\u00f3n no est\u00e1 totalmente bajo su control.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si se presenta un problema que pueda ser resuelto por el Gerente del Proyecto o el equipo de trabajo, \u00e9ste puede ser considerado uno m\u00e1s de los fuegos van a hacer ignici\u00f3n y enfriarse durante el curso de una determinada semana. Sin embargo, un \u201cincidente\u201d se presenta si el problema esta impidiendo el desarrollo del proyecto y si se requiere ayuda externa para resolverlo. Este es el momento de asegurarse que el proceso funciona adecuadamente y puede hacer que la gente indicada se haga consciente del incidente y en consecuencia proceda a la resoluci\u00f3n del mismo tan pronto como sea posible.<\/p>\n<p>La gesti\u00f3n de incidentes es una de las partes fundamentales del Proceso de Direcci\u00f3n de Proyectos TenStep y es una de las habilidades que todo gerente de proyecto debe dominar. Muchos proyectos deben resolver incidentes. \u00c9stas no pueden ser ignoradas ni postergadas. Los incidentes deben ser resueltos de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 Los incidentes son m\u00e1s que solamente problemas comunes. Son problemas que cumplen criterios espec\u00edficos. Un incidente es un problema formalmente definido que impedir\u00e1 el progreso del proyecto y no puede ser resuelto por el Gerente del Proyecto y su equipo de trabajo, sin participaci\u00f3n externa. Veamos de nuevo la definici\u00f3n. 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