Autor: Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez, MDO<\/p>\n
Copyright\u00a9 2007-2020 Proyectum M\u00e9xico. Todos los derechos reservados.<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n James L. Gibson, John M. Ivancevich y James H. Donelly Jr. en su libro Organizations, Behavior, structure, processes<\/em> establecieron las principales barreras para la comunicaci\u00f3n eficaz; uno de los principales retos de un Gerente de Proyecto. Asimismo, Se\u00f1alaron cu\u00e1les son los m\u00e9todos para el mejoramiento de la comunicaci\u00f3n en las organizaciones.<\/p>\n Marcos de referencia<\/strong><\/p>\n 1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Marco de referencia.<\/strong><\/p>\n Cada <\/ins>persona puede interpretar la misma comunicaci\u00f3n de un modo diferente, seg\u00fan sea su experiencia previa. Esto da por resultado variaciones en los proceso de codificaci\u00f3n y decodificaci\u00f3n. Los especialistas en comunicaci\u00f3n est\u00e1n de acuerdo en que \u00e9ste es el factor m\u00e1s importante para romper la \u201ccomunidad\u201d en las comunicaciones. <\/ins><\/p>\n 2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Escucha selectiva.<\/strong><\/p>\n Es una forma de la percepci\u00f3n selectiva, en la cual tendemos a \u201cbloquear\u201d la informaci\u00f3n nueva, en especial si est\u00e1 en conflicto con lo que creemos. Por tanto, cuando recibimos una indicaci\u00f3n por parte de la gerencia, estamos propensos a tomar en cuenta s\u00f3lo las cosas que reafirman nuestras creencias.<\/p>\n 3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Juicios de valor<\/strong><\/p>\n En toda situaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n, el receptor se forma juicios de valor. Esto implica asignar una val\u00eda total a un mensaje antes de recibir la totalidad de la comunicaci\u00f3n. Los juicios de valor se pueden basar e la evaluaci\u00f3n del comunicador por el receptor, las experiencias previas con el comunicador o el significado previsto del mensaje.<\/p>\n 4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Credibilidad de la fuente<\/strong><\/p>\n La credibilidad de la fuente es la confianza y la fe que tenga el receptor en las palabras y actos del comunicador. El nivel de credibilidad que el receptor asigna al comunicador influye, a su vez, directamente en el modo en que el receptor ve y reacciona a las palabras, ideas y acciones del comunicador.<\/p>\n 5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Problemas de sem\u00e1ntica<\/strong><\/p>\n Se ha definido la comunicaci\u00f3n como la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n y entendimiento mediante el uso de s\u00edmbolos comunes. En realidad, no podemos transmitir entendimiento o comprensi\u00f3n. S\u00f3lo podemos transmitir informaci\u00f3n en forma de palabras, las cuales son los s\u00edmbolos comunes. Desafortunadamente, las mismas palabras pueden significar cosas del todo distintas para diferentes personas. El entendimiento est\u00e1 en el receptor, no en las palabras.<\/p>\n 6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Filtrado<\/strong><\/p>\n El filtrado es una ocurrencia com\u00fan en la comunicaci\u00f3n ascendente en las organizaciones. Equivale a la \u201cmanipulaci\u00f3n\u201d de la informaci\u00f3n, de tal modo que el receptor la considere positiva. Los subordinados \u201cencubren\u201d la informaci\u00f3n desfavorable en los mensajes a sus superiores.<\/p>\n 7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Lenguaje grupal<\/strong><\/p>\n Todos, sin duda, hemos tenido relaciones con expertos, y nos han metido a su \u201ccal\u00f3\u201d altamente t\u00e9cnico, s\u00f3lo para aprender que las palabras o las frases describen procedimientos muy sencillos u objetos muy familiares. Los investigadores han pedido a muchos estudiantes \u201ccompletar un instrumento como parte de un tratamiento experimental\u201d. El estudiante aprende muy pronto que se trata, simple y llanamente de tomar un l\u00e1piz y llenar un cuestionario.<\/p>\n 8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Diferencias de status <\/strong><\/p>\n Las organizaciones expresan a menudo el rango jer\u00e1rquico con una variedad de s\u00edmbolos: t\u00edtulos, oficinas, alfombras, secretarias, etc. Estas diferencias de status\u00a0 pueden despertar la sensaci\u00f3n de amenaza por parte de alguien que se encuentre m\u00e1s abajo en la jerarqu\u00eda, quien puede evitar o deformar la comunicaci\u00f3n. En vez de aparecer como incompetente, una enfermera preferir\u00e1 quedarse callada y no expresar una opini\u00f3n o pregunta a la jefa de enfermeras.<\/p>\n 9.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Presiones de tiempo<\/strong><\/p>\n La presi\u00f3n del tiempo es una importante barrera a la comunicaci\u00f3n. Un problema obvio es que los gerentes no tienen tiempo para comunicarse con frecuencia con cada subordinado. Ahora bien, las presiones de tiempo pueden conducir a problemas mucho m\u00e1s serios que \u00e9ste. Salvar el conducto es una falla del sistema prescrito de comunicaci\u00f3n formal, que con frecuencia es resultado de las presiones de tiempo. Esto significa que alguien se ha quedado fuera del canal de comunicaci\u00f3n, cuando deber\u00eda estar normalmente incluido.<\/p>\n 10.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Sobrecarga de comunicaciones<\/strong><\/p>\n Una de las tareas vitales desempe\u00f1adas por un gerente es la toma de decisiones. Una de las condiciones necesarias para tomar decisiones efectivas es la informaci\u00f3n.<\/p>\n Debido a los adelantos de la tecnolog\u00eda de las comunicaciones, la dificultad no radica en generar informaci\u00f3n. A menudo los gerentes se sienten \u201chundidos\u201d por el diluvio de informaci\u00f3n y de datos al que est\u00e1n expuestos.<\/p>\n Mejoramiento de la comunicaci\u00f3n en las organizaciones<\/strong><\/p>\n 1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Seguimiento<\/strong><\/p>\n Implica suponer que usted no lo han interpretado bien, y siempre que sea posible, tratar de determinar si se recibi\u00f3 el significado pretendido.<\/p>\n 2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Regulaci\u00f3n del flujo de informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Esta incluye la regulaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n para asegurar un \u00f3ptimo flujo de informaci\u00f3n a los gerentes y eliminar la barrera de la \u201csobrecarga de comunicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n 3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Uso de la retroalimentaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n En la comunicaci\u00f3n frente a frente es posible la retroalimentaci\u00f3n directa. Ahora bien, en la comunicaci\u00f3n descendente suelen ocurrir inexactitudes debido a la carencia de oportunidades para la retroalimentaci\u00f3n desde los receptores.<\/p>\n 4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Empat\u00eda <\/strong><\/p>\n Se trata de estar orientado al receptor en vez de orientado al comunicador. La forma de la comunicaci\u00f3n depender\u00e1 en alto grado de lo que se conozca del o los receptores.<\/p>\n 5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Repetici\u00f3n<\/strong><\/p>\n La repetici\u00f3n es un principio aceptado en el aprendizaje. Introducir repeticiones o redundancias en la comunicaci\u00f3n (en especial de la \u00edndole t\u00e9cnica) asegura que si no se atiende un parte del mensaje, hay otras partes que llevan el mismo mensaje.<\/p>\n 6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Est\u00edmulo de la confianza mutua<\/strong><\/p>\n Sabemos que las presiones del tiempo, a menudo, anulan la posibilidad de que los gerentes puedan seguir la comunicaci\u00f3n y estimular la retroalimentaci\u00f3n o la comunicaci\u00f3n ascendente cada vez que comunican.<\/p>\n 7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Oportunidad<\/strong><\/p>\n Las personas reciben literalmente un bombardeo de miles de mensajes, todo los d\u00edas. Muchos nunca se decodifican ni reciben por la imposibilidad de \u201cdigerirlos\u201d. Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil entender los mensajes cuando no compiten con otros mensajes.<\/p>\n 8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Simplificaci\u00f3n del lenguaje<\/strong><\/p>\n Se ha identificado al lenguaje complejo como una seria barrera a la comunicaci\u00f3n eficaz. Los gerentes deben recordar que la comunicaci\u00f3n eficaz implica transmitir entendimiento e informaci\u00f3n. Si el receptor no entiende, no hay comunicaci\u00f3n.<\/p>\n 9.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Escucha eficaz<\/strong><\/p>\n Los gerentes deben, no s\u00f3lo buscar que los entiendan sino tambi\u00e9n entender<\/em>. Esto requiere escuchar. Un m\u00e9todo para estimular a expresar sus verdaderos sentimientos, deseos y emociones, es el de escuchar.<\/p>\n 10.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>\u00a0Uso del runr\u00fan<\/strong><\/p>\n El runr\u00fan es un importante medio de comunicaci\u00f3n informal que existe en toda las organizaciones. B\u00e1sicamente funciona como un mecanismo de desviaci\u00f3n, en muchos casos, es m\u00e1s r\u00e1pido que el sistema del cual se desv\u00eda.<\/p>\n Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez <\/strong>fue nuestro Director Editorial del bolet\u00edn Proyectum y tiene m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia en Direcci\u00f3n de Proyectos de TI. Cuenta con una Maestr\u00eda en Desarrollo Organizacional y tiene estudios de Doctorado en Ciencias de la Administraci\u00f3n. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Autor: Jos\u00e9 Luis Flores P\u00e9rez, MDO Copyright\u00a9 2007-2020 Proyectum M\u00e9xico. Todos los derechos reservados. \u00a0 James L. Gibson, John M. 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