{"id":8418,"date":"2019-02-11T12:45:26","date_gmt":"2019-02-11T18:45:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.proyectum.lat\/?p=4808"},"modified":"2019-02-11T12:45:26","modified_gmt":"2019-02-11T18:45:26","slug":"el-trabajo-colaborativo-no-se-crea-ni-se-destruye-solo-se-disena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/blog\/el-trabajo-colaborativo-no-se-crea-ni-se-destruye-solo-se-disena\/","title":{"rendered":"El trabajo colaborativo no se crea ni se destruye, s\u00f3lo se dise\u00f1a"},"content":{"rendered":"\n

Por: Fernando Espinosa\nVizca\u00edno, MDO, PMP<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa verdadera colaboraci\u00f3n requiere un tipo especial de confianza\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Cuando queremos entender el concepto de trabajo colaborativo<\/strong>, nos tenemos que remitir al acto social. El acto social b\u00e1sico es el que se da entre dos personas<\/strong>; y de ah\u00ed en adelante. <\/p>\n\n\n\n

En el acto social se dan dos tipos de relaci\u00f3n: La colaboraci\u00f3n y la competencia<\/strong>. As\u00ed pues, en la vida organizacional s\u00f3lo se dan esos dos fen\u00f3menos. Aunque esto parece una verdad de Perogrullo. Desde el punto de vista organizacional, el no tomar consciencia de estos dos fen\u00f3menos provoca que, al dise\u00f1ar el trabajo, en ocasiones volvemos competitiva una actividad que requiere colaboraci\u00f3n<\/strong>; y en otras propiciamos la colaboraci\u00f3n en una actividad que alcanzar\u00eda mejores resultados si la dise\u00f1\u00e1ramos competitiva.<\/p>\n\n\n\n

Para ilustrar, perm\u00edtanme plantear\nuna pregunta. Si en un restaurante, como gerente dise\u00f1as un sistema para que\ntodos los meseros depositen las propinas en un bote y, al final del d\u00eda, estas\npropinas se reparten de manera pareja (Lo mismo para todos) entre todos los\nmeseros \u00bfEl nivel de servicio subir\u00eda o bajar\u00eda?<\/p>\n\n\n\n

No podemos dar una respuesta contundente a esa pregunta, pues si bien el elemento de dise\u00f1o del trabajo es la manera como se administran las propinas (Principal elemento de retribuci\u00f3n en ese tipo de negocios), no es el \u00fanico factor que incide en la calidad en el servicio. Mi primera opini\u00f3n ser\u00eda que el nivel de servicio bajar\u00eda<\/strong>, pues ning\u00fan mesero va a hacer un esfuerzo extraordinario, si al final la recompensa se distribuye de manera igual. Sin embargo, algunos otros factores tambi\u00e9n impactar\u00edan. Qu\u00e9 tan maduro es el grupo, qu\u00e9 problemas han enfrentado, c\u00f3mo las resolvieron, qu\u00e9 acuerdos funcionan actualmente. Estos factores pudieran hacer que el nivel de servicio subiera con el dise\u00f1o de las propinas compartidas.<\/p>\n\n\n\n

Muchos clientes, en nuestras intervenciones de consultor\u00eda, se han quejado de que los resultados de ventas no son los que esperaban; pero reconocen que dise\u00f1aron los puestos de los vendedores con sueldos que ya eran atractivos sin necesidad de dar resultados de ventas. Si en el dise\u00f1o de las ventas, los sueldos de los vendedores fueran los m\u00ednimos legales<\/strong> (o al menos m\u00e1s restringidos pues depender\u00e1 del sector o industria), y con una compensaci\u00f3n variable en funci\u00f3n a sus ventas; entonces el dise\u00f1o contribuye a que los vendedores se esfuercen en lograr sus resultados<\/strong>. Este dise\u00f1o, propicia que los vendedores compitan por dar mejores resultados y obtener una mayor retribuci\u00f3n. Estas empresas recompensan \u201cestrepitosamente\u201d al vendedor del a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfDe qu\u00e9 depende que una funci\u00f3n deba dise\u00f1arse de manera colaborativa o con un dise\u00f1o competitivo?<\/strong> La respuesta a esta pregunta tiene que ver con la manera como se alcanzan las metas. Me explico. Si para lograr nuestras metas somos interdependientes, se recomienda que el dise\u00f1o sea  colaborativo<\/strong>. Si el alcance de las metas es individual o excluyente, entonces la recomendaci\u00f3n es que el dise\u00f1o sea competitivo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Veamos algunos ejemplos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La calidad de un producto es una responsabilidad conjunta en toda la empresa. El dise\u00f1o colaborativo trata de generar una corresponsabilidad compartida<\/strong>. Sin embargo, ser\u00eda muy \u00fatil generar una competencia para medir qu\u00e9 departamento tiene el mayor n\u00famero de incidencias en la correcci\u00f3n de defectos. O bien, ofrecer una recompensa al o a los departamentos que menos errores cometan, generar\u00e1 una competitividad<\/strong> que ayudar\u00e1 a mejorar la calidad. As\u00ed podemos ver que los procesos de colaboraci\u00f3n y de competencia son complementarios<\/strong>. Por lo que en una organizaci\u00f3n tendremos ambos casos simult\u00e1neamante en distintas funciones, e incluso una funci\u00f3n puede tener un dise\u00f1o colaborativo para algunas tareas y para otras un dise\u00f1o basado en una competici\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n

Antiguamente en los bancos cada persona se formaba en la fila de la cajera de su preferencia (O de la fila m\u00e1s corta o la que avanzaba m\u00e1s r\u00e1pido). Posteriormente, algunos bancos implementaron la \u201cunifila\u201d o fila \u00fanica. As\u00ed el cliente de hasta adelante pasa a una caja, cuando alguna se desocupa. Esto conforma un dise\u00f1o colaborativo<\/strong>. Sin embargo, algunas cajeras que terminaban de atender a un cliente, realizaban actividades \u201cdilatorias\u201d antes de llamar al siguiente individuo en la fila. Esto molestaba a algunos clientes, que incluso avanzaban antes a la caja y eran regresados sin misericordia hasta ser llamados. Para mejorar el servicio, los bancos que se dieron cuenta de esto, empezaron a registrar el n\u00famero de operaciones que hac\u00eda cada cajera. Al convertir ese registro en un indicador que derivaba en una recompensa (Y hacer competitivo el dise\u00f1o) mejor\u00f3 mucho la percepci\u00f3n de buen servicio por parte del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con la aparici\u00f3n de los enfoques \u00e1giles<\/a>. Los equipos de proyecto deben mantener un dise\u00f1o colaborativo durante la ejecuci\u00f3n de un \u201cSprint\u201d. Esto se evidencia en el principio de que, si un miembro del equipo termina sus tareas encomendadas, deber\u00e1 ayudar a alg\u00fan otro miembro que no haya terminado. Esto responde a que el trabajo no se acaba, hasta que todos los miembros del equipo terminan.<\/p>\n\n\n\n

Esto implica que un equipo de proyecto con enfoque \u00e1gil<\/strong>, distribuye las tareas de una manera equitativa (asumiendo que los miembros son generalistas \/ especialistas). Vigila que todos los miembros est\u00e9n haciendo su mejor esfuerzo. Revisa cada ma\u00f1ana el avance de cada miembro (en un \u201cDaily Stand Up Meeting\u201d). Revisan al final de cada Sprint los resultados de cada persona y los problemas que tuvieron que resolver (en las retrospectivas). Todas estas cosas deber\u00e1n ser atendidas cuidadosamente para que el trabajo colaborativo d\u00e9 la productividad<\/strong> que se requiere en dichos enfoques.<\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n colaborativa de proyectos es un verdadero reto<\/strong>. Lograr que un equipo comparta la visi\u00f3n del resultado esperado, administre sus cargas de trabajo y entregue proyectos a tiempo de manera aut\u00f3noma requiere una comunicaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n incre\u00edbles.<\/p>\n\n\n\n

Para finalizar me gustar\u00eda comentar que, la tecnolog\u00eda es un habilitador del trabajo dise\u00f1ado. Ya sea colaborativo o de competici\u00f3n, quiz\u00e1s por eso, en los \u00faltimos tiempos han venido apareciendo diferentes clases de Software que buscan ayudar a establecer una mejor comunicaci\u00f3n entre los equipos<\/strong> y, por tanto, facilitan el trabajo colaborativo; propician el compartir avances, documentos, Chats, video, etc. Por citar algunos podemos mencionar los cl\u00e1sicos: SharePoint, basecamp, wrike, Monday. Sin embargo, nosotros en Proyectum<\/a> hemos identificado como la mejor de estas herramientas a Samepage<\/a> pues en ella confluyen muchas funcionalidades que est\u00e1n dispersas en otras y adem\u00e1s de manera muy intuitiva y pr\u00e1ctica. <\/p>\n\n\n\n

Te invito a seguir la conversaci\u00f3n acerca del Trabajo Colaborativo\u00a0<\/strong>en el pr\u00f3ximo webinar de Proyectum a realizarse el 20 de febrero de 2019<\/strong>. Te puedes registrar aqu\u00ed de forma gratuita<\/a>.<\/p>\n \t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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