{"id":8524,"date":"2019-11-18T20:08:14","date_gmt":"2019-11-18T23:08:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/?p=8524"},"modified":"2019-11-19T16:23:13","modified_gmt":"2019-11-19T19:23:13","slug":"la-capacitacion-el-quinto-paso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/blog\/la-capacitacion-el-quinto-paso\/","title":{"rendered":"La capacitaci\u00f3n, el quinto paso"},"content":{"rendered":"<p>Por: <strong>Jorge Vald\u00e9s Garciatorres, PMP<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em>\u201cCuando soplan los vientos de cambio, algunos construyen murallas, mientras que otros construyen molinos\u201d<\/em><br \/>\nProverbio chino.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo lograr que la organizaci\u00f3n inicie el <strong>proceso de transformaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de trabajo<\/strong> de sus colaboradores y que realmente de resultados?<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda el cambio acelerado en casi, sino en todas las industrias, provoca una gran <strong>ansiedad organizacional<\/strong>. Las presiones van en aumento conforme nuevas alternativas, marcos de referencia, productos \u00a0y competidores surgen en el mercado.<\/p>\n<p>En este mundo <strong>vol\u00e1til, incierto, complejo y ambiguo (VICA)<\/strong>, quiz\u00e1s, las \u00fanicas certezas que nos quedan como un \u00faltimo refugio a la estabilidad que siempre buscamos como seres humanos son:<\/p>\n<ul>\n<li>Crear la <strong>capacidad de adaptaci\u00f3n<\/strong> en nuestros colaboradores y empresas.<\/li>\n<li>Las empresas tienen que <strong>innovar y reinventarse<\/strong> si quieren mantenerse relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ante estas dos certezas, y por la velocidad a que se mueve el <strong>mundo de negocios<\/strong>, muchos de nuestros contactos y clientes, nos buscan para pedirnos ayuda dici\u00e9ndonos qu\u00e9 quieren que hagamos.<\/p>\n<p>Esto es equivalente a tomarme el tratamiento que le recet\u00f3 el m\u00e9dico a mi abuelita para la migra\u00f1a, para quitarme los dolores de cabeza.<\/p>\n<p>Por eso, frecuentemente cuando nos contactan empresas para pedirnos ayuda para capacitar a sus colaboradores, normalmente surge un di\u00e1logo m\u00e1s o menos as\u00ed:<\/p>\n<p><strong>Cliente:<\/strong> \u201c<em>Hola, necesito un curso de \u00abX\u00bb para mi equipo de trabajo<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>La tentaci\u00f3n de preguntar para cuantas personas es muy grande, pues la primera percepci\u00f3n es que el cliente ya sabe lo que quiere y pues solo hay que cotizar. Quiz\u00e1s el 90% de los capacitadores hagan algo as\u00ed, presentan una propuesta y si tienen suerte y habilidades de ventas, <strong>vender\u00e1n un curso<\/strong>.<\/p>\n<p>Al terminar el curso, hay una alta probabilidad de que <strong>las expectativas del cliente no se cubran<\/strong> y entonces nunca m\u00e1s vender\u00e1n algo con este cliente.<\/p>\n<p>En lugar de ello, en Proyectum decidimos utilizar un enfoque de <strong>ventas consultivas<\/strong> alineado a los principios de <strong>desarrollo organizacional<\/strong> y que eventualmente, puede representar la verdadera alineaci\u00f3n de la soluci\u00f3n a las expectativas del cliente.<\/p>\n<p>Entonces el di\u00e1logo da un giro inesperado en relaci\u00f3n con lo que nuestro interlocutor espera escuchar.<\/p>\n<p><strong>Proyectum:<\/strong> \u201c<em>\u00bfQu\u00e9 problema quieres resolver y por qu\u00e9 consideras que un curso es la soluci\u00f3n?<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Esto muchas veces sorprende y a veces hasta genera molestia en nuestros interlocutores porque ya tienen una idea preconcebida de la soluci\u00f3n: \u201c<strong>capacitar a su gente<\/strong>\u201d para mejorar la forma de trabajo.<\/p>\n<p><strong>Cliente:<\/strong> \u201c\u00bfC\u00f3mo que cu\u00e1l es el problema que quiero resolver?\u201d suelen responder, \u201c<em>La gente debe conocer esta forma de trabajo X para que lo hagan en el \u00e1rea y se hagan las cosas mejor. Por eso necesitamos la capacitaci\u00f3n<\/em>\u201d.<\/p>\n<p><strong>Proyectum:<\/strong> \u201c<em>\u00bfCapacitaci\u00f3n en qu\u00e9?<\/em>\u00ab, preguntamos.<\/p>\n<p><strong>Cliente:<\/strong> \u201c<em>\u00bfC\u00f3mo en qu\u00e9? En la metodolog\u00eda X<\/em>\u201d, suelen responder.<\/p>\n<p><strong>Proyectum:<\/strong> \u201c<em>\u00bfPara qu\u00e9?<\/em>\u201d Seguimos \u201c<strong>molestando<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p><strong>Cliente:<\/strong> \u201c<em>\u00bfC\u00f3mo para qu\u00e9?<\/em>\u201d, dicen ya un poco impacientes, \u201c<em>Para que nuestra gente, terminando la capacitaci\u00f3n, empiece a aplicar la metodolog\u00eda aprendida en el trabajo que hace para la empresa<\/em>\u201d.<\/p>\n<p><strong>Proyectum:<\/strong> \u201c<em>\u00bfY ustedes est\u00e1n seguros que eso va a suceder?<\/em>\u201d, hacemos la \u00faltima pregunta.<\/p>\n<p><strong>Cliente:<\/strong> \u201c<em>Mmm&#8230; suponemos que s\u00ed<\/em>\u201d.<\/p>\n<p><strong>Proyectum:<\/strong> \u201c<em>Eso en realidad sucede muy raras veces<\/em>\u201d, decimos con cierto pesar.<\/p>\n<p><strong>Cliente:<\/strong> \u201c<em>\u00bfC\u00f3mo? \u00bfEntonces, ustedes o son muy malos capacitadores o est\u00e1n rechazando la posibilidad del contrato con nosotros?<\/em>\u201d<\/p>\n<p><strong>Proyectum:<\/strong> \u201c<em>No, no la estamos rechazando. Simplemente queremos ofrecer a ustedes una mejor alternativa para lograr sus objetivos y obtener verdadero valor<\/em>\u201d.<\/p>\n<p><strong>Cliente:<\/strong> \u201c<em>\u00bfCu\u00e1l es esa alternativa?<\/em>\u201d, preguntan intrigados.<\/p>\n<p><strong>Proyectum:<\/strong> \u201c<em>La alternativa, donde la capacitaci\u00f3n es el quinto elemento a tomar en cuenta para lograr los resultados que est\u00e1s buscando<\/em>\u201d.<\/p>\n<p><strong>Cliente:<\/strong> \u201c<em>\u00bfEl quinto elemento?<\/em>\u201d<\/p>\n<p><strong>Proyectum:<\/strong> \u201c<em>El quinto, porque antes hay cuatro elementos a considerar que aumentan la probabilidad de \u00e9xito en una <strong>transformaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de trabajo<\/strong> y adem\u00e1s tiene otras ventajas. \u00bfPodemos reunirnos?<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>En esa reuni\u00f3n comentamos nuestro enfoque de soluci\u00f3n<\/p>\n<p><strong>Paso 1: Sensibilizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>Una pl\u00e1tica y\/o cursos ejecutivos para alta gerencia. Para la gente que est\u00e1 arriba, la gente de la cual dependen decisiones y en muchas ocasiones el \u00e9xito o fracaso de los <strong>proyectos de transformaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Si despu\u00e9s de dialogar, identificamos que la soluci\u00f3n requiere un curso, tenemos versiones cortas de 2 a 6 horas que en funci\u00f3n de la disponibilidad y decisi\u00f3n de cada cliente, podemos impartir a este importante tipo de audiencia. Es decir, este programa est\u00e1 dirigido a quien establece el<strong> plan estrat\u00e9gico de la empresa<\/strong> u organizaci\u00f3n, en \u00e9l hablamos de c\u00f3mo debe de alinearse el proyecto de transformaci\u00f3n con este plan estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p>En este momento usamos una aproximaci\u00f3n muy general, hablamos del enfoque sist\u00e9mico y sistem\u00e1tico, de c\u00f3mo contribuye el rol que les toca jugar para crear el <strong>pensamiento sist\u00e9mico a nivel organizaci\u00f3n<\/strong> y a nivel de proyectos.<\/p>\n<p><strong>Paso 2: Conducimos un diagn\u00f3stico<\/strong><\/p>\n<p>El diagn\u00f3stico no le gusta a los directivos. En general hemos encontrado que al inicio lo encuentran innecesario, una p\u00e9rdida de tiempo y no le ven valor.<\/p>\n<p>Esta situaci\u00f3n es equivalente a que un paciente llegue al doctor con una dolencia en la espalda baja y pidiendo que le saquen un ri\u00f1\u00f3n. Entonces, cuando el m\u00e9dico le empieza a hacer preguntas para entender la historia cl\u00ednica y le solicita al paciente se haga algunos an\u00e1lisis, \u00e9ste le responda que es una p\u00e9rdida de tiempo, que mejor ya lo opere.<\/p>\n<p>Las organizaciones al igual que los seres humanos son sistemas, en donde una serie de elementos est\u00e1n interrelacionados y act\u00faan como un todo integrado para cumplir las funciones vitales y de crecimiento.<\/p>\n<p>Ambos sistemas son complejos, pero tiendo a pensar que la organizaci\u00f3n llega a ser m\u00e1s compleja al requerir la suma de voluntades y acciones coordinadas y consensuadas de la gente que colabora en ella, para obtener los resultados que desea.<\/p>\n<p>En este sentido, <strong>el diagn\u00f3stico es indispensable para entender los comportamientos del sistema y sus componentes<\/strong>, para formular una hip\u00f3tesis de lo que est\u00e1 sucediendo y que ha conducido a que los directivos \u201c<strong>quieran un curso<\/strong>\u201d para solucionar su problem\u00e1tica.<\/p>\n<p>Entonces hacemos el diagn\u00f3stico evaluando cuatro subsistemas para identificar puntos\u00a0 de entrop\u00eda y de negentrop\u00eda en los distintos subsistemas, en sus componentes y en sus interrelaciones.<\/p>\n<p>Como parte del proceso de prognosis es importante identificar el papel que ejerce el entorno en la organizaci\u00f3n y sus respectivos subsistemas.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n, suele ser muy reveladora y frecuentemente cambia la percepci\u00f3n del cliente respecto al <strong>valor del diagn\u00f3stico<\/strong>, pues con la informaci\u00f3n obtenida podemos co-dise\u00f1ar un mapa de ruta con acciones que busquen, en primer t\u00e9rmino <strong>equilibrar las fuerzas de los subsistemas y despu\u00e9s arropar la iniciativa de transformaci\u00f3n<\/strong> manteniendo el equilibrio entre sus elementos.<\/p>\n<p><strong>Paso 3: Establecer la red de soporte al proceso de transformaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Los procesos de transformaci\u00f3n requieren esfuerzos que trasciendan los aspectos t\u00e9cnicos de una soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Hemos encontrado que los vientos de cambio requieren un medio de transporte que irradie las nuevas formas de trabajo a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En este paso, construimos y co-dise\u00f1amos los medios que ayudar\u00e1n a reforzar las actitudes y comportamientos necesarios para habilitar el <strong>proceso de transformaci\u00f3n<\/strong> y un sistema de colaboraci\u00f3n inteligente que puede estar o no soportado por la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p><strong>Paso 4: Co-Dise\u00f1ar los sistemas de trabajo con el enfoque de cambio<\/strong><\/p>\n<p>Los sistemas de trabajo no son solamente un conjunto de procesos, involucran diferentes capas de actuaci\u00f3n que refuerzan el sistema.<\/p>\n<p>Entonces, dependiendo de la magnitud del cambio que se quiere implementar y de los objetivos, quiz\u00e1s sea necesario reconfigurar la estructura, las herramientas de trabajo, los procesos, los modelos de toma de decisiones, de soluci\u00f3n de conflictos y los de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En este sentido, buscamos que <strong>el cliente y sus colaboradores participen en el dise\u00f1o de los sistemas de trabajo<\/strong>, pues esto ayudar\u00e1 a vencer algunas resistencias que pueden entorpecer el proceso de adopci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Paso 5: Capacitaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0Y ahora s\u00ed, la capacitaci\u00f3n. \u00bfSobre qu\u00e9? Sobre los sistemas de trabajo definidos<\/strong>. De este modo, cuando la persona regresa de la capacitaci\u00f3n a su \u00e1mbito de trabajo, encuentra el soporte necesario y puede aplicar lo aprendido. De hecho el nuevo sistema le \u201cpedir\u00e1\u201d que aplique lo aprendido.<\/p>\n<p>De esta manera, el proceso de cambio contar\u00e1 con elementos autorreforzantes que sin duda <strong>incrementan la probabilidad de una transformaci\u00f3n exitosa y autosostenible<\/strong> en el largo plazo.<\/p>\n<p>Estos cinco pasos del proceso son l\u00f3gicos y naturales. En la medida que nos apeguemos a ellos, estaremos avanzando hacia la realizaci\u00f3n de la estrategia de nuestros clientes.<\/p>\n<p>Una vez recorridos estos pasos, la organizaci\u00f3n estar\u00e1 lista para el sexto paso que es la <strong>mejora y el aprendizaje continuo<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: Jorge Vald\u00e9s Garciatorres, PMP. \u201cCuando soplan los vientos de cambio, algunos construyen murallas, mientras que otros construyen molinos\u201d Proverbio chino. \u00bfC\u00f3mo lograr que la organizaci\u00f3n inicie el proceso de transformaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de trabajo de sus colaboradores y que realmente de resultados? 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