{"id":9970,"date":"2022-02-10T11:47:57","date_gmt":"2022-02-10T14:47:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/?p=9970"},"modified":"2022-02-10T13:26:43","modified_gmt":"2022-02-10T16:26:43","slug":"los-cuatro-modelos-mentales-erroneos-de-las-organizaciones-modelo-mental-2-comando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/blog\/los-cuatro-modelos-mentales-erroneos-de-las-organizaciones-modelo-mental-2-comando\/","title":{"rendered":"Los cuatro modelos mentales err\u00f3neos de las organizaciones: \u00a0Modelo mental # 2 &#8211; Comando"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\">Por: Derek y Laura Cabrera<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Traducido y adaptado por: Jorge Vald\u00e9s Garciatorres<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em>\u201cEl subconjunto de sistemas vivos incluye c\u00e9lulas, \u00f3rganos, organismos, grupos, organizaciones, sociedades y sistemas supranacionales\u201d<\/em><\/p>\n<p>El momento que vivimos en la actualidad, representa uno de los m\u00e1s interesantes en la historia de la humanidad. Desde la llegada de internet la informaci\u00f3n y el conocimiento se generan y avanzan a la velocidad de la luz. El mundo de negocios enfrenta m\u00faltiples revoluciones concurrentes, generando grandes cantidades de incertidumbre a un ritmo acelerado.<\/p>\n<p>Lo anterior est\u00e1 gestando un cambio de paradigma en la forma en que las organizaciones son concebidas. Estamos pasando de <strong>una concepci\u00f3n mecanicista de las organizaciones a un paradigma en donde las organizaciones son entendidas como organismos vivos<\/strong> que se adaptan continuamente a este mundo cambiante.<\/p>\n<p>Para lograr entender este nuevo paradigma, hoy m\u00e1s que nunca es importante desarrollar un estilo de pensamiento particular, conocido como <strong>Pensamiento Sist\u00e9mico<\/strong>.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo Derek y Laura Cabrera nos comparten sus observaciones y reflexiones alrededor de los modelos mentales que aun prevalecen y c\u00f3mo pueden resultar err\u00f3neos para entender las necesidades y desaf\u00edos que enfrentan las organizaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9971\" src=\"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Flock-not.png\" alt=\"Flock not\" width=\"882\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Flock-not.png 882w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Flock-not-600x427.png 600w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Flock-not-768x547.png 768w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Flock-not-640x456.png 640w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Flock-not-400x285.png 400w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Flock-not-367x261.png 367w\" sizes=\"auto, (max-width: 882px) 100vw, 882px\" \/>Este post es un extracto de Flock Not Clock: Cap\u00edtulo 1.<\/p>\n<h3><strong>Modelo mental err\u00f3neo 2: Comando<\/strong><\/h3>\n<p>Segunda derivada de este modelo: Necesitamos una estructura de Comando.<\/p>\n<p>A todo el mundo le gustan los \u00e1rboles jer\u00e1rquicos, as\u00ed que vamos a utilizarlos. De hecho, cuando quieras entender realmente una organizaci\u00f3n y su funcionamiento, simplemente pide ver su organigrama, (v\u00e9ase la figura 1.8). Es el mejor indicador de c\u00f3mo funcionan las cosas en una organizaci\u00f3n. Porque todo el mundo sabe que si tu jefe te pide que hagas algo que definitivamente no quieres hacer, o con lo que no est\u00e1s de acuerdo, siempre hay una forma de manipular o de ofuscar de alguna manera que efectivamente significa que no se har\u00e1.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9973\" src=\"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Organigrama-Jerarquico.png\" alt=\"Organigrama Jerarquico\" width=\"740\" height=\"432\" srcset=\"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Organigrama-Jerarquico.png 740w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Organigrama-Jerarquico-600x350.png 600w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Organigrama-Jerarquico-640x374.png 640w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Organigrama-Jerarquico-400x234.png 400w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Organigrama-Jerarquico-367x214.png 367w\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/>Figura 1.8: Organigrama jer\u00e1rquico<\/p>\n<p>El organigrama indica qui\u00e9n es el jefe de qui\u00e9n, qui\u00e9n rinde cuentas a qui\u00e9n, a qui\u00e9n hay que ver si se tiene un problema. <strong>La verdad es que es una tonter\u00eda. No es as\u00ed como funcionan las organizaciones<\/strong>. Claro que los jefes pueden delegar, contratar y despedir, decir a los colaboradores lo que tienen que hacer y, hasta cierto punto, utilizar el poder jer\u00e1rquico para que lo hagan. Pero tambi\u00e9n es cierto que los colaboradores pueden dar largas, arrastrar los pies, ignorar, hacerse los tontos, hacerse los muertos o levantar a Ca\u00edn.<\/p>\n<p>Los subordinados directos pueden -y la mayor\u00eda de las veces lo hacen- tomar la decisi\u00f3n final sobre lo que hacen. Si tienen que hacer algo, pueden decidir cumplir con la estrategia en lugar de comprometerse aut\u00e9nticamente. Ellos son los responsables de que se haga bien. Nada de esto se recoge en un organigrama. Sin embargo, este tipo de cosas constituyen el 90% de la semana laboral.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9974\" src=\"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-10-a-las-9.57.31.png\" alt=\"Modelo mental lineal\" width=\"1472\" height=\"520\" srcset=\"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-10-a-las-9.57.31.png 1472w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-10-a-las-9.57.31-600x212.png 600w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-10-a-las-9.57.31-1030x364.png 1030w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-10-a-las-9.57.31-768x271.png 768w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-10-a-las-9.57.31-640x226.png 640w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-10-a-las-9.57.31-400x141.png 400w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Captura-de-Pantalla-2022-02-10-a-las-9.57.31-367x130.png 367w\" sizes=\"auto, (max-width: 1472px) 100vw, 1472px\" \/>Figura 1.9: Modelo mental lineal frente al mundo real no lineal<\/p>\n<p>Esta visi\u00f3n del \u00aborganigrama real\u00bb es divertida, pero en un sentido potencialmente tr\u00e1gico. Los efectos de este modelo en una organizaci\u00f3n pueden ser devastadores. Cuando pensamos en una organizaci\u00f3n de forma jer\u00e1rquica simplista (el modelo mental de la izquierda), esto afecta a nuestras decisiones, comportamiento y ejecuci\u00f3n. Creemos que las cosas pueden hacerse de forma descendente (o ascendente). <strong>En realidad, deber\u00edamos hacer las cosas de forma interconectada<\/strong>, teniendo en cuenta las influencias que afectan din\u00e1micamente a los resultados. Cuando pensamos que nuestra organizaci\u00f3n es de una manera determinada, nos comportamos como si lo fuera. Y lo que es peor, cuando la realidad nos ofrece retroalimentaci\u00f3n &#8211; la sangre de la supervivencia en s\u00ed misma -, la malinterpretamos porque la pasamos por nuestro modelo mental de c\u00f3mo son las cosas. El efecto es que somos una boya sesgada en el mar, surcando las olas de forma ca\u00f3tica, pero pensando que las olas deben tenerlo todo para nosotros. Nos equivocamos, creemos cosas extra\u00f1as, nos convertimos en brujos organizativos.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 no crear un modelo mental diferente de la organizaci\u00f3n, que refleje mejor la realidad? Un organigrama nos dice que nuestra organizaci\u00f3n parece y act\u00faa como una jerarqu\u00eda de comando y control, cuando en realidad las organizaciones parecen y act\u00faan como redes sociales din\u00e1micas (figura 1.9). En una red social, los nodos (cosas que se conectan) son personas y las conexiones (l\u00edneas) son las relaciones entre las personas. <strong>Las personas con m\u00e1s relaciones y de mayor calidad son las m\u00e1s conectadas y, por tanto, las m\u00e1s influyentes en el sistema<\/strong>. Llamemos a esto el valor de relaci\u00f3n (o valor R) de un nodo. En particular, lo que llamamos comando y control o influencia jer\u00e1rquica es en realidad la influencia relacional de las personas en la red. Por lo tanto, lo que deber\u00edamos observar en nuestras organizaciones son las personas y sus valores R, o la influencia que tienen en el sistema.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9975\" src=\"https:\/\/www.proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Sue-Sally.png\" alt=\"Sue Sally\" width=\"738\" height=\"762\" srcset=\"https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Sue-Sally.png 738w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Sue-Sally-600x620.png 600w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Sue-Sally-640x661.png 640w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Sue-Sally-400x413.png 400w, https:\/\/proyectum.com\/sistema\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Sue-Sally-367x379.png 367w\" sizes=\"auto, (max-width: 738px) 100vw, 738px\" \/>Figura 1.10: Red social din\u00e1mica<\/p>\n<p><strong>En las organizaciones sanas, las personas con los valores R m\u00e1s altos son tambi\u00e9n las que se encuentran cerca de la cima de la jerarqu\u00eda.<\/strong> Los l\u00edderes declarados son los l\u00edderes reales. Por ejemplo, una jefa est\u00e1 en la cima de la jerarqu\u00eda porque tiene m\u00e1s influencia, m\u00e1s conocimientos, conoce a m\u00e1s personas, tiene sus manos en m\u00e1s procesos y forma parte de m\u00e1s iniciativas. Tiene m\u00e1s conocimientos porque est\u00e1, y ha estado, m\u00e1s conectada.<\/p>\n<p><strong>Esto no quiere decir que las jerarqu\u00edas de comando y control no funcionen o no puedan funcionar.<\/strong> Pero si quieres una organizaci\u00f3n adaptable, el comando y control no funciona. La raz\u00f3n, en t\u00e9rminos sencillos, tiene que ver con las comunicaciones y el tiempo. En pocas palabras, cuando algo ocurre sobre el terreno, el colaborador debe responder a ello inmediatamente para que la organizaci\u00f3n sea adaptable. En el caso del cliente, esto es de vital importancia. <strong>Pero si los colaboradores no tienen autoridad para pensar o no se les incentiva o recompensa por pensar, entonces tienen que ir a consultar a los superiores<\/strong>, a veces a trav\u00e9s de varios niveles de mando y control. El tiempo que tarda el mensaje en llegar desde los colaboradores sobre el terreno hasta el \u00absistema nervioso central\u00bb de la organizaci\u00f3n, y luego de vuelta, acaba con cualquier esperanza de una interacci\u00f3n oportuna y receptiva sobre el terreno.<\/p>\n<p>Lo vemos en los sistemas complejos de la naturaleza. <strong>Simplemente, no hay tiempo suficiente para que los l\u00edderes nos digan lo que hay que hacer porque los l\u00edderes no pueden estar en todas partes a la vez<\/strong>. \u00bfO s\u00ed? \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si a todo el mundo se le diera un papel de liderazgo en la organizaci\u00f3n para tomar decisiones a nivel local basadas en reglas simples en lugar de en el mando y control jer\u00e1rquico? El modelo mental de organigrama frente al modelo mental de red social es importante por otras razones. En primer lugar, el modelo de organigrama supone que las personas est\u00e1n motivadas de forma extr\u00ednseca (externa). Lo m\u00e1s probable es que las personas sean agentes sociales semiaut\u00f3nomos, algo ego\u00edstas e independientes, con su propio conjunto de motivaciones extr\u00ednsecas e intr\u00ednsecas (internas). Si lo que el jefe exige se ajusta a esas motivaciones, entonces hay cumplimiento, pero si no es as\u00ed, el comportamiento que ver\u00e1s es un falso compromiso, como el cumplimiento estrat\u00e9gico, el cumplimiento ritual, el retratismo o la rebeli\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Un colaborador es estrat\u00e9gicamente cumplidor cuando hace lo que le pides por sus propios intereses estrat\u00e9gicos, lo que significa que en cuanto sus intereses no est\u00e9n alineados con los tuyos no cumplir\u00e1n<\/strong>. Esto demuestra el problema de los organigramas: nos dan la falsa sensaci\u00f3n de que los intereses de los colaboradores est\u00e1n alineados con los valores de la organizaci\u00f3n. El cumplimiento ritual es cuando una persona cumple porque est\u00e1 acostumbrada a hacerlo; es decir, cumple por costumbre. <strong>Esto podr\u00eda funcionar para los trabajadores de las f\u00e1bricas de principios de siglo, pero no para los trabajadores de las econom\u00edas del conocimiento actuales. Hoy en d\u00eda, muchos trabajos requieren un aut\u00e9ntico compromiso y pensamiento<\/strong>, incluso en la cadena de montaje, porque las tareas, aunque rutinarias, son muy t\u00e9cnicas.<\/p>\n<p>El retratismo se produce cuando una persona se desentiende f\u00edsica o mentalmente, reduciendo la productividad. Se presenta y cobra un cheque. La rebeli\u00f3n contra las instrucciones puede ser activa o pasiva. La rebeli\u00f3n activa es m\u00e1s evidente: por ejemplo, abandonar una reuni\u00f3n o negarse a realizar una tarea.<\/p>\n<p>La rebeli\u00f3n pasiva es m\u00e1s popular, como el recurso a un comportamiento subversivo que puede ser extremadamente perjudicial y costoso para la organizaci\u00f3n. En resumen, el organigrama no capta los detalles de c\u00f3mo funcionan realmente las organizaciones (y las personas que las constituyen). Nunca ha sido esto m\u00e1s cierto que en el actual clima empresarial, que est\u00e1 cambiando dr\u00e1sticamente. Algunos argumentar\u00e1n que las jerarqu\u00edas de mando y control han funcionado durante siglos. Y tendr\u00edan raz\u00f3n&#8230; m\u00e1s o menos. En las f\u00e1bricas o en las situaciones laborales industriales, las jerarqu\u00edas de mando y control parecen funcionar porque hay un cumplimiento m\u00e1s estrat\u00e9gico y ritual basado en las diferencias de poder y en las limitaciones de las opciones disponibles. Pero hoy en d\u00eda, en los sectores del mercado en los que la gente busca lugares de trabajo como si buscara las mejores ofertas en bienes de consumo y en los que la contrataci\u00f3n de los mejores talentos es el quid del \u00e9xito de la organizaci\u00f3n, los mejores colaboradores tienen m\u00e1s opciones. Adem\u00e1s, en la era del conocimiento, los trabajadores est\u00e1n m\u00e1s formados, son m\u00e1s inteligentes y est\u00e1n m\u00e1s capacitados para actuar seg\u00fan sus propios intereses. Esto significa que el modelo mental de organigrama actual es m\u00e1s ficci\u00f3n que realidad.<\/p>\n<p>El art\u00edculo original lo encuentras <a href=\"https:\/\/blog.cabreraresearch.org\/the-four-flawed-mental-model-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<p>____________________<\/p>\n<p><strong>Derek Cabrera<\/strong> (Doctorado, Cornell) es un cient\u00edfico de sistemas internacionalmente conocido y forma parte del cuerpo docente de la Universidad de Cornell, donde ense\u00f1a pensamiento sist\u00e9mico, liderazgo sist\u00e9mico y mapeo de sistemas, y es Director del Programa de Certificaci\u00f3n de Posgrado en Pensamiento, Modelado y Liderazgo de Sistemas (STML). Es cient\u00edfico senior en Cabrera Research Lab.<\/p>\n<p><strong>Laura Cabrera<\/strong> (B.S., M.P.A, &amp; PhD, Cornell) actualmente ense\u00f1a Pensamiento y Modelado de Sistemas y Liderazgo de Sistemas en la Universidad de Cornell en el Instituto de Asuntos Pol\u00edticos. Tambi\u00e9n es investigadora principal en el Cabrera Research Lab. Durante la \u00faltima d\u00e9cada, Cabrera ha aplicado su experiencia en m\u00e9todos de investigaci\u00f3n y en investigaci\u00f3n traslacional para aumentar la comprensi\u00f3n p\u00fablica, la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica y la difusi\u00f3n de sofisticados modelos de ciencia de sistemas y de pensamiento sist\u00e9mico.<\/p>\n<p><strong>Jorge Vald\u00e9s Garciatorres<\/strong> (MDO, PMP), Por los \u00faltimos 15 a\u00f1os, ha sido consultor en desarrollo organizacional e instructor en diversos temas aplicados a negocios como pensamiento sist\u00e9mico, direcci\u00f3n de proyectos, innovaci\u00f3n, filosof\u00eda \u00e1gil, desarrollo personal entre otros, ha participado como catedr\u00e1tico en la Universidad de la Rioja. Traduce y escribe frecuentemente en diversos blogs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: Derek y Laura Cabrera Traducido y adaptado por: Jorge Vald\u00e9s Garciatorres \u201cEl subconjunto de sistemas vivos incluye c\u00e9lulas, \u00f3rganos, organismos, grupos, organizaciones, sociedades y sistemas supranacionales\u201d El momento que vivimos en la actualidad, representa uno de los m\u00e1s interesantes en la historia de la humanidad. 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