ITIL®4 es la evolución de ITIL®v3, una versión flexible y práctica que permite a las organizaciones adaptar
su estrategia de TI a los tiempos. Esta actualización refleja la rapidez de los cambios y la complejidad
del entorno; así como nuevas formas de trabajo y prácticas emergentes. Todo este contenido es relevante no solo para los profesionales de ITSM, sino para un amplio rango de profesionales que trabajan en el ámbito de la transformación digital.

¿Por qué el Fundamentos ITIL®4?

ITIL®4 es un curso fundamental para acceder a las certificaciones en Gestión de Servicios de IT (ITSM, por
sus siglas en inglés). La formación está diseñada como una introducción a ITIL®4 para comprender la nueva forma de abordar la Gestión de Servicios de IT a través de la entrega de valor. ITIL®4 actualiza ITIL® reformulando muchas de las prácticas ya establecidas en la materia y poniéndolas en un contexto más amplio de experiencia de cliente, cadena de valor, y transformación digital. Una parte importante de esta formación es vincular ITIL®
con nuevas formas de trabajo, como Lean, Agile y DevOps.

¿QUIÉNES DEBEN PARTICIPAR?

El curso de certificación ITIL®4 Foundation está diseñado para cualquier persona que trabaje en TI y busque profundizar aprendizaje en gestión de servicios TI y comprender cómo proporcionar valor comercial a la compañía a través de servicios de tecnología. También puede sumarse, cualquiera que esté buscando actualizar su certificación y conocimientos en versiones previas de ITIL®.

OBJETIVOS

Este curso de 16 horas está diseñado como una introducción a ITIL 4 y le permite comprender una nueva forma de ver la Gestión de servicios de TI a través de un Sistema de valor de servicio (SVS), las cuatro dimensiones
de la gestión de servicios, la cadena de valor del servicio, los 7 principios guía y las 34 prácticas de ITIL4.

Se incluyen ejercicios de examen reales con el fin de entrenar a los asistentes para alcanzar la acreditación.