Se debe desarrollar el Plan de Gestión de la Calidad para identificar productos relevantes, criterios de productos completos y correctos, actividades de control de calidad y de garantía de la calidad. Este Plan de Gestión de la Calidad permite determinar cuando está completo un producto y cómo demostrar que esta correcto. El Plan de Gestión de la Calidad también debe describir cómo se garantizará que los requisitos de calidad del cliente sean alcanzados. También este es el lugar para describir los procesos y actividades que van a ser implementados para garantizar la calidad de los productos que son producidos.

El Plan de Gestión de la Calidad describe las actividades de garantía de la calidad y de control de calidad utilizadas en el proyecto. Las actividades que se necesitan para implementar estos procesos deben ser identificadas e incluidas en el cronograma para asegurarnos que se completen.

Se debe trabajar con el cliente para determinar sus requisitos de calidad. Estos son las características detalladas que son importantes para el cliente. Las características de alto nivel de calidad pueden ser determinadas durante el proceso de definición del proyecto. Los requisitos de calidad detallada deben ser determinados cuando se obtienen los requisitos del negocio.

Identificar el conjunto de indicadores que nos van a proporcionar entendimiento de cómo se desarrolla el proyecto y el proceso utilizado para la creación de los productos. El Gerente de Proyecto deberá estar recolectando y almacenando indicadores del estado general desde el punto de vista financiero y de duración. Los indicadores requieren mayor sofisticación. Tenemos dos áreas en donde gestionamos la calidad: en los procesos de trabajo del proyecto y en los entregables que éste está desarrollando. Se deberá tratar de capturar indicadores que midan cada caso. Ejemplos de indicadores de proceso incluyen:

-Satisfacción del cliente con la comunicación del equipo de trabajo

-Cantidad de reproceso debida a fallas o falta de análisis

-Cantidad de tiempo dedicada a la solución de incidentes

Algunos ejemplos de indicadores de productos o entregables incluyen:

-Número de errores significativos descubiertos durante el proceso de pruebas

-Tiempo de respuesta de la aplicación que se está construyendo

-El tiempo que toma a un producto fallar

(Puede consultarse información adicional de indicadores en el paso 10.0 Gestión de Métricas)